to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliğinde Haksız Kurulum Ücreti Ve Düşük İnternet Hızı Mağduriyeti
Yaklaşık 1 yıldır TurkNet sabit internet abonesiyim. 10.11.2025 tarihinden itibaren yaşadığım iki temel problem nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Taşındığım yeni adreste eski aboneliğimdeki gigafiber hizmeti olmadığı için mevcut aboneliğimin taşınamayacağını, bu yüzden mevcut hattımı iptal edip yeni abonelik açmam gerektiğini söylediler. Ben de yönlendirdikleri şekilde hareket ettim.
Bu süreçte bana, yeni abonelikte evde internet kurulum ücreti alınmayacağı özellikle belirtildi. Ancak yeni aboneliğimin ilk faturasında 200 TL’lik kurulum ücretinin 6 taksit halinde tarafıma yansıtıldığını gördüm. Ben aslında sadece adres taşıma talebinde bulundum, kendi isteğimle aboneliğimi sonlandırmadım ve hâlâ TurkNet müşterisiyim. Buna rağmen yeni müşteri gibi tekrar kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum. Eski aboneliğime ait numaram 9653730, yeni aboneliğimin numarası ise 10591300’dür.
Bunun yanında, yeni aboneliğimde 100 Mbps hız söylenmesine rağmen aldığım hız 25 Mbps civarında kalıyor ve bunun üzerine çıkmıyor. Hız düşüklüğüyle ilgili yaklaşık 1 aydır açık olan destek kaydına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de daha önce alınmayacağı belirtilen kurulum ücretinin faturama yansıtılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
TurkNet’ten beklentim, adres değişikliği sebebiyle yönlendirdikleri bu süreçte benden ekstra kurulum ücreti alınmaması, faturama yansıtılan 200 TL’lik kurulum bedelinin tamamen iptal edilmesi ve hız sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesidir.
Şikayetimi bildirmemin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Hala her gün mesaj atıyorlar. Üzgünüz ilgileniyoruz diye. Bu samimi gelmiyor. Binaya gelen giden yok, Kontrol eden yok. Muhtemelen aboneliğimi sonlandıracağım.
Hala problemimi çözemediler. Ben bu kadar kötü bir firma ile daha önce çalışmadım. Telefonda muhatap bulamıyorum. Bilgi veremiyorlar. Basit bir hız problemini dahi çözemeyecek kadar kalitesiz bir firma.
10.11.2025 Tarihinden itibaren hız problemi yaşıyordum. Her türlü başvuru yaptım düzenleme yapsınlar diye fakat hiçbir çözüm sağlayamadılar. Bu yüzden aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. TurkNet pişmanlıktır.
