7 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Destek Taleplerinin Çözülmemesi

İstanbul Bahçelievler’de bulunan 2628694 numaralı hizmetimde 22.07.2026 tarihinde saat 13:43’ten bu yana 7 gündür fiber ev internet hizmeti alamıyorum. Modem internet ışığım yanmıyor, IP alınamadığına dair uyarılar görünüyor ve evimde tamamen internetsiz kaldım. 1 yıllık ücreti peşin ödemiş bir abone olarak bu durumun kabul edilebilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum.

TurkNet online işlem merkezi üzerinden defalarca destek kaydı açtım. 104397958 numaralı “İnternete Bağlanamıyorum – İnternet Işığı Yanmıyor” kaydım ile 104336858, 104321324, 104309514 ve 104223646 numaralı “Genel Arıza” başlıklı kayıtlarımın tamamı “tamamlandı” denilerek kapatıldı. Buna rağmen evimde hâlâ internet yok, sahaya gelen giden ekip olmadı ve sorunum çözülmedi. Web sitenizde günlerdir “bölgede genel arıza yaşanıyor” ifadesi yer alıyor ancak 7 gündür hiçbir gerçek ilerleme sağlanmıyor.

Birçok arkadaşımı TurkNet’e yönlendirmiş bir abone olarak yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik beni fazlasıyla öfkelendirdi. Kesintinin derhal giderilmesini, en geç 24 saat içinde adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve 7 günlük hizmet alamadığım süre için de tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 1 yıllık peşin ödediğim ücretin tamamını geri alabilmek için yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.