5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

TurkNet evde internet abonesiyim. İstanbul Bayrampaşa İsmetpaşa Mahallesi Karaca Sokak’ta bulunan adresimde 24 Şubat’tan beri ev internetim tamamen kesik, modem üzerindeki los ışığı kırmızı yanıyor ve hat çevrimdışı durumda. Bugün itibarıyla 5 gündür internetsizim ve bu süreçte evden çalışan biri olarak işimi yapamaz hale geldim.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı açtım, tarafıma arızanın giderildiğine dair mesaj gönderildi ancak bağlantı hiç düzelmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Aynı sokakta, aynı altyapı üzerindeki komşularımda hiçbir sıkıntı yokken benim hattımla ilgili hâlâ bölgede çalışma var denildi. Ancak TurkNet uygulamasındaki dijital onarım bölümünde planlı çalışma görünmüyor. Yeni kayıt açmak istediğimde ise geçmiş tarihteki arızayı gerekçe gösterip sistem izin vermiyor, bu nedenle yeni arıza kaydı dahi oluşturamıyorum.

Ev içindeki fiber kablo ve ekipmanları kontrol ettim, benden istenen kontrolleri yaptım ve herhangi bir sorun tespit edilmedi. Buna rağmen hâlâ bağlantı yok. İlk açtığım kayıtta özellikle aranmak istediğimi belirtmeme rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili dönüş yapan; ilgi ve alaka sıfır durumda. Telefonla ve uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat karşımda muhatap bulamıyorum.

Abone numaram 4098852’dir. 24 Şubat’tan bu yana devam eden kesintinin acilen giderilmesini, hattımdaki sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.