24 Saattir İnternet Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Ve Bilgi Alamıyorum

TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 24 saattir internetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız; telefonda sadece “bölgenizde arıza var” denilerek otomatik bir mesajla geçiştiriliyorum. Ancak aynı binada oturan alt komşum da TurkNet kullanıyor ve onun interneti sorunsuz çalışıyor. Yani bölgesel arıza olduğu söylenmesine rağmen bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.

Herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmiyor, geri dönüş yapan bir birim yok, karşımızda gerçek bir muhatap bulamamak ve sorunu iletememek gerçekten yorucu ve kırıcı. Uzun süredir TurkNet kullanıyorum ancak yaşadığım bu ilgisizlik, iletişim eksikliği ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ve pişman durumdayım. Hizmet numaram 8768706’dir.

TurkNet’in bu sorunu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini, süreçle ilgili şeffaf ve net bir şekilde bilgilendirme yapmasını ve kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım süre için de fatura yansıtılmamasını rica ediyorum.