24 Saat Kesintili TurkNet İnterneti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24 saattir TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda. Sabahtan beri bağlantı yok ve bu süre boyunca kendi imkanlarımla hiçbir şekilde erişim sağlayamadım. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde yaşanan bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerim aksadı hem de sürekli internete ihtiyaç duyan biri olarak çok ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreter devreye giriyor, “kayıt açtık” denilip görüşme sonlandırılıyor. 17:39’da tekrar aradığımda ise tarafıma “10 iş günü içinde çözülür” denildi. Günümüzde internet bu kadar temel bir ihtiyaçken, tam 10 iş günü gibi bir süre verilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Üstelik süreçle ilgili net bir bilgi, ara çözüm veya gerçekçi bir destek sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ben yazılımcıyım ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kesinti, doğrudan iş kaybı ve gelir kaybı anlamına geliyor. Buna rağmen TurkNet tarafından ne hızlandırılmış bir aksiyon ne de mağduriyeti telafi etmeye dönük somut bir adım ile karşılaştım. Müşteri/hizmet numaram 4269260 olup, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve uğradığım maddi/manevi zararla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.

İnternet, işi için kritik öneme sahip olan bir kullanıcı olarak, benzer durumda kalmak istemeyen kişilerin TurkNet’i tercih etmeden önce bu yaşadığım süreci de mutlaka göz önünde bulundurmasını gerektiğini düşünüyorum.