to read complaints and reviews, or file yours.11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 1500 TL Mobil İnternet Masrafı
TurkNet ADSL aboneliğim için İstanbul Ümraniye’de 3 Ocak'tan bu yana, yani 11 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden ve internet üzerinden çalıştığım için bağlantısız kalmamak adına 1.500 TL tutarında mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım.
Bu süreçte TurkNet online destek ve iletişim kanalları üzerinden yaklaşık 30 kez yazdım ve her seferinde sadece saha ekiplerine yönlendirildiği, çalışma yapıldığı gibi genel ifadelerle geçiştirildim. Arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi, ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir tarih veya açıklama paylaşılmıyor.
Modem resetleme, kablo ve bağlantı kontrolü gibi tüm olası kullanıcı kaynaklı sorunları zaten defalarca kontrol ettim, buna rağmen sorun devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 3300307’dir.
Hem 11 gündür alamadığım internet hizmeti için mağduriyetimin giderilmesini, hem de bu süreçte işimi sürdürebilmek için almak zorunda kaldığım 1.500 TL’lik mobil internet harcamamın karşılanmasını istiyorum. Arızanın sebebi ve net çözüm tarihi konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Ayrıca TurkNet saha ekip görevlisi bana yeni bir modem almamı, böylece hızımın 75 megabit olacağını söyledi, kendisine güvenip 2 bin TL'ye yeni bir modem aldım ancak hızım zaten 45 megabitti ve hiçbir şekilde hız artışı olmadı.
15 gün kadardır sonra internet bağlantım tekrar sağlandı ama hız çok düşüktü, tekrar destek kaydı oluşturdum ve intikam alırcasına internetimi tekrar kestiler bugün. Şikayet edebildiğim her yere şikayet ediyorum ama nafile. TurkNet sorumluluğu Türk Telekom'a atıyor, onlar da her defasında 15 gün süre veriyor ve hiçbir şey değişmiyor. Mobil internet paketi yapmak zorunda kaldım; çünkü işim evden ve internetten. Bu ek masraflarımı ödemeyi kabul etmiyorlar ve her defasında aynı şeyleri söyleyip geçiştiriyorlar. Bıktım. Lanet olsun.
