Turkcell Paketsiz Kullanım Şikayetleri - 2/8

186 Şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 78 şikayetin analizi, sorunların temel olarak internet kotasının hızlı tükenmesi ve paket önceliği hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında kullanıcılar, normal kullanım alışkanlıklarına rağmen veri tüketiminin olağan dışı hızda gerçekleştiğini ve şeffaf açıklama alamadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %32'si, sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımlarının ana paketten düşmesi nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını ifade etmektedir.

Turkcell İnternet Kotası ve Hızlı Tüketim Sorunları

•
Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, özellikle video izleme veya basit web gezintileri sırasında, veri tüketiminin beklenenden çok daha hızlı gerçekleştiğini ve paketlerin birkaç gün içinde bittiğini raporluyor.
•
Hatalı veri yansıtma: Bilgisayardan internet paylaşımı veya kısa süreli kullanımlarda, gerçek tüketimin çok üzerinde GB düşüşleri yaşandığı ve sistem kayıtlarının kullanıcı verileriyle örtüşmediği görülüyor.

Turkcell Sosyal Medya ve Paket Önceliği Hataları

•
Sosyal medya kotası sorunu: Instagram, Youtube ve X gibi platformlarda yapılan kullanımların, tanımlı olan sosyal medya paketinden değil, doğrudan ana internet paketinden eksildiği tespit edilmiştir.
•
Yanlış kullanım önceliği: Hediye paketler veya hotspot paketleri tanımlı olmasına rağmen, sistemin önce ana paketleri tüketmesi nedeniyle ek paketlerin kullanılamadan yanması yaşanıyor.

Turkcell Yurt Dışı ve Fatura Hatalı Ücretlendirmeleri

•
Haksız roaming ücretleri: Avrupa gezgini veya ülke bazlı paketler satın alınmasına rağmen, sınır bölgelerinde veya paket kapsamındaki ülkelerde ek ücretler yansıtıldığı ve iade taleplerinin reddedildiği görülüyor.
•
Fatura tutarı sapmaları: Paket değişikliği veya taahhüt bitiş süreçlerinde, sistem tarafından yanlış tutarlar yansıtıldığı ve cayma bedeli gibi kalemlerin şeffaf şekilde açıklanmadığı belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Tarife Yönetimi

•
Çözümsüz destek süreci: Müşteri hizmetlerinin sorunlara karşı "kullanmışsınızdır" gibi standart yanıtlar verdiği, çözüm üretmek yerine sadece üst paket önerilerinde bulunduğu raporlanıyor.
•
Tarife ve güvenlik sorunları: Kişisel bilgilerin izinsiz kullanımıyla paketler oluşturulması veya kullanıcıya yüksek fiyatlı tarifelerin dayatılması gibi süreçsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (82/82)
%16 Çözüldü Oranı (13/82)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%46.2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15.4
Puan-kupon-chip para yüklendi%7.7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7.7
Para-ücret iade edildi%7.7
Diğer%15.4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%69.1— "Değerli Yetkili, Hattımda bulunan Faturasız Mobil Wi-Fi Fırsat 200 GB Paketi 08.03.2026 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen, aboneden açık onay alınmadan paketsiz internet kullanımı devam etmiş ve hesabımdan toplam 813 TL tahsil edilmiştir. Turkcell, 30.03.2026 tarihindeki yanıt ile durumu incelediğini belirtmiştir. Ancak yanıt incelendiğinde: 1. İade veya bakiyeye aktarma yapılmamış 2. Paket bitimi sonrası internet kullanımı ile ilgili aboneden açık onay alınmadığı göz ardı edilmiş 3. Fiyatlandırma çelişkileri düzeltilmemiş (SMS: 1 KB = 0,25 kr. / Standart Tarifede 1 KB = 6,50 kr. / fiili kesilen tutar 813 TL) 4. Müşteri temsilcisi hatası belirtilmiş, fakat esas sorun ve tahsil edilen tutarın iadesi ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır Bu nedenle talebim: • Haksız tahsil edilen 813 TL’nin tarafıma iadesi veya bakiyeme aktarılması • Paket bitiminde aboneden açık onay alınmadan internet kullanımının devam ettirilmemesidir."
%26.2— "Şikayetvar sitesine yazmadan önce çözüm bulabilselerdi keşke. Daha önce bu kadar ilgilenilmemişti. Yine de teşekkürler."
%4.8— "Şikayet başlığı yanlış, TV+ değil. Turkcell'dir."