Turkcell Menemen Şikayetleri

30 Şikayet

Turkcell'in özellikle İzmir Menemen bölgesindeki mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 17 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde baz istasyonu eksikliği veya hız düşüklüğü gibi altyapı sorunları raporlanmış; birçok kullanıcı servis kayıtlarına rağmen kalıcı çözüm alamadığını belirtmiştir. Kullanıcıların %24'ü SIM kart teslimatı ve dijital aktivasyon süreçlerinde teknik hatalar nedeniyle hizmete erişememiş, %12'lik bir kesim ise faturalandırma ve güvenlik bildirimleri konusunda mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Menemen Bölgesi Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Sinyal ve çekim yetersizliği: Menemen'de özellikle ev içi görüşmelerin kesilmesi ve baz istasyonu yokluğu nedeniyle telefonların çekmemesi durumu yaşanıyor; çözüm için açılan kayıtlar cevapsız kalıyor.
•
İnternet hızı ve kopmalar: İnternet hızının 0,6 Mbps gibi çok düşük seviyelere inmesi veya gün içinde 3-4 saatlik bağlantı kesintileri meydana geliyor.
•
Superbox ve sabit hat: Superbox hizmetinde haftalarca süren tamamen kesintiler veya fiber altyapı beklerken kullanılan geçici çözümlerde ciddi hız düşüşleri gözlemleniyor.

Turkcell Aktivasyon ve Hat Teslimat Süreçleri

•
Dijital aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden barkod okutma veya e-Devlet üzerinden Mernis kontrolleri sırasında sistem hataları alınması nedeniyle hatlar aktif edilemiyor.
•
SIM kart ve kayıt: Numara taşıma başvurularında eski hatların kara listede olması veya kurye teslimatlarının gerçekleşmemesi nedeniyle SIM kart erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Finansal ve Güvenlik Bildirimleri

•
Borç ve icra süreci: Hattın kaybı sonrası borç birikmesi ve icra sürecine girilmesi durumunda, müşteriye önceden bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yüksek borçlarla karşılaşılıyor.
•
Şüpheli aramalar: Kullanıcıların 'Evet' cevabını almaya yönelik şüpheli aramalarla karşılaştığı ve bu numaraların engellenmesi talebi oluştuğu görülüyor.