Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet paylaşımı

internet paylaşımımüşteri hizmetleriSuperboxgnç çekilişİnternetfaturalı tarifeler 2026Faturamüşterinumara taşıma paketleriYurt Dışı PaketleriNumara Taşıma

232 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları ve olağan dışı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inde, "5G ile internetini 5'e katla" gibi kampanyaların hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükenmesi ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaşılması öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %26'sı, herhangi bir yoğun kullanım olmaksızın internet paketlerinin hızlı tükendiğini ve müşteri hizmetlerinden teknik bir açıklama alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye GB'ların paylaşıma kapalı olduğu belirtilmediği için kullanıcılar hotspot yaptığında ana paketleri tükeniyor ve faturaya 400 TL ile 1.700 TL arasında değişen aşım ücretleri yansıtılıyor.
  • Paylaşım özelliğinin çalışmaması: Kampanya kapsamında tanımlanan yüksek kotalı internetler, cihazlar arası Wi-Fi paylaşımı sırasında ya hiç devreye girmiyor ya da bağlantı kurulmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Veri Tüketim Tutarsızlıkları

  • Hızlı kota tükenmesi: Video izleme veya güncelleme yapılmadığı halde, 20-80 GB arası paketlerin birkaç saat veya gün içinde tükendiği; cihaz sayaçları ile operatör verileri arasında ciddi farklar olduğu görülüyor.
  • Sistemsel veri kayıpları: Cihaz kapalıyken veya şarjdayken, kullanıcı onayı dışında GB'larca veri tüketildiği ve bu durumun teknik olarak açıklanamadığı bildirilmektedir.

Turkcell Paket Önceliklendirme Hataları

  • Yanlış kotadan düşüm: Aktif sosyal medya veya hotspot paketleri olmasına rağmen, kullanımların öncelikle genel internet kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla bittiği tespit edilmiştir.
  • Otomatik paket tanımlamaları: Hattaki mevcut haklar bitmeden veya kullanıcı onayı alınmadan, sistem tarafından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanarak faturalandırılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Tekirdağ ve Adana gibi bölgelerde, yüksek fatura ödenmesine rağmen sinyal zayıflığı ve internet kopmaları yaşandığı, müşteri hizmetlerinin çözüm sunamadığı belirtilmektedir.
  • Superbox hız ve kurulum hataları: Vaat edilen 5G hızlarına ulaşılamadığı, lokasyon kilidi gibi teknik sorunların çözülmediği ve cayma sürecinde haksız ücretler talep edildiği görülmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (159/160)
48/100
Çözüm Başarısı
159Cevaplanan Şikayet
39Çözülen Şikayet
7sa 6dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%57,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%18,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,6
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
  • Diğer%7,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Geri dönüşüm yaparak aydınlattığınız ve hediye İnternet için Turkcell ailesine teşekkür ediyorum.

  • Turkcell müşterilerin şikayetlerine karşı ilgilenmeye çalışıyor Umarım hizmetlerine böyle devam ederler. Teşekkür ederim

  • Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim 🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Hediye İnternet Paketi İçin İnternet Paylaşımı Kapalı

Duygu
5 Nisan 14:46146

Turkcell hattında tanımlı olan hediye internet paketimi kullanırken, internet paylaşımı yapamadığımı fark ettim. Hattı k...

#İnternet
1

Ek 120 GB İnternet Hotspot’ta Çalışmıyor

Hüseyin
3 Nisan 18:20236

Turkcell hattımda gnç 90 GB tarifesini kullanıyorum. Turkcell’in 5g kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan 4 kat inter...

#Kampanya
1

5G Kampanyasındaki Hediye İnternetin Paylaşımda Kullanılamaması

Hamdi
3 Nisan 00:40448

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçiş kampanyası kapsamında tarafıma 5 kat internet tanımlandı. Ev internetimde sorun y...

#İnternet
1

Hotspot Kullanımında Katlanan İnternet Ana Paketten Çekildi

Adnan
2 Nisan 20:24552

Turkcell hattımda tanımlı olan “Katlanan İnternet” kampanyası kapsamında hattıma 80 GB internet yüklenmiştir. Ancak bu p...

#Kampanya
3

240 GB 5G Hediyesi Cihazlar Arasında Paylaşılamıyor

Nadire
2 Nisan 12:111.535

Turkcell’in 5G geçiş uygulaması kapsamında hattıma tanımlanan 240 GB internet hediyesini, kendi kullanım tercihlerime gö...

#Salla Kazan

Bedava 5G İnternet Paketi Hotspot Üzerinden Kullanılamıyor

Mehmet
2 Nisan 09:342.994

Turkcell hattımda tanımlı olan bedava 5g internet paketimi hotspot üzerinden kullanamıyorum. Hediyeyi hattıma tanımladığ...

#İnternet
5
Çözüldü
Emrecan
2 Nisan 08:57411

"Faturama yansıtılan ekstra tutar silindi"

Emrecan şikayetini yayından kaldırdı
1

5G Katlanan İnternet Kampanyasında Aşım Ücreti İptali

İlkay
2 Nisan 07:53937

Turkcell’de Dolu Yıldız 40 GB paketini kullanırken 31 Mart 2026 tarihinde 5G Katlanan İnternet kampanyası kapsamında hat...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör