Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hediye internet kullanamıyorum

hediye internet kullanamıyorum Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

147 şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 82 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kullanım hataları ve 5G paylaşım kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetlerin devreye girmediği ve tüketimin doğrudan ana paketten yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si 5G hediye paketlerinin hotspot üzerinden paylaşılamamasından ve bu durumun beklenmedik fatura artışlarına yol açmasından şikayetçidir.

Turkcell Hediye İnternet Tüketim Sıralaması Hataları

Ana paketten öncelikli düşüş: Salla Kazan veya Genç Çatlat ile kazanılan Youtube ve sosyal medya paketleri tanımlı görünmesine rağmen, veri kullanımı ana paketten düşmekte; kullanıcılar hediye paketlerinin hiç eksilmediğini gözlemlemektedir.
Uygulama erişim sorunları: Hediye paketleri tanımlı olmasına rağmen, Youtube gibi uygulamaların açılmaması veya sayfaların beyaz kalması nedeniyle teknik erişim sorunları yaşanmaktadır.

Turkcell 5G Hediye Paketleri Paylaşım Kısıtları

Hotspot erişim engeli: 5G geçiş hediyesi olarak tanımlanan yüksek kotalı paketler, hotspot üzerinden bilgisayar veya tablete paylaşılamamakta; paylaşım açıldığında ise internet erişimi sağlanamamaktadır.
Paylaşım sırasında ana tüketim: Hediye paketinin paylaşım kısıtı nedeniyle, laptop üzerinden yapılan veri indirme işlemleri doğrudan ana paketi tüketmekte ve ardından otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanmaktadır.

Turkcell Kampanya Tanımlama ve Aktivasyon Sorunları

Tanımlanmayan hediye paketleri: Kazandırio veya Hediye Dünyası gibi kampanya şartları yerine getirilmesine rağmen, kazanılan internetler günlerce hatta tanımlanmamakta veya SMS ile gelen onaylar sonuçsuz kalmaktadır.
Uygulama ve link hataları: Kampanya aktivasyon linkleri boş sayfa açmakta veya Turkcell uygulaması giriş sırasında teknik hata vererek kullanıcıların hediye haklarını kaybetmesine neden olmaktadır.

Turkcell Haksız Ücretlendirme ve Paket Aşımı

Hediye varken yansıtılan ücretler: Hattında aktif hediye interneti bulunan kullanıcılara, paket aşımı gerekçesiyle 52 TL veya 100 TL gibi ek ücretler yansıtılmakta; hediye paketleri bu aşımı önlemede yetersiz kalmaktadır.
İptal edilemeyen abonelikler: Sistem üzerinden iptal talebi verilmesine rağmen, servis aboneliklerinin yenilenmeye devam ettiği ve faturaya otomatik ücret yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi Sorunları

Bölgesel çekim problemleri: Sancaktepe, Aksaray ve Isparta gibi bölgelerde internetin aşırı yavaş çalışması veya tamamen kopması nedeniyle, kullanıcılar mobil veri hizmetinden yararlanamamaktadır.
Bağlantı kopmaları ve donmalar: 5G geçişi sonrası veya belirli konumlarda internet erişiminde donma ve kopma sorunları yaşanmakta, bu durum uygulamaların açılmasını engellemektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (87/87)
%22Çözüldü Oranı (19/87)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%56,3
Puan-kupon-chip para yüklendi%6,3
Tamir edildi-arıza giderildi%6,3
Para-ücret iade edildi%6,3
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%56,1 - Negatif
Youtube.com den link tıklayarak Youtube.com dışı kullanım yapılmış olduğuna ilişkin dönüş yapıldı. Böyle bir durum ise söz konusu değil. Siz, siz olun hediye paketi kullanırken en ufak bir mobil veri farklılığında müşteri hizmetlerini arayın ya da hediye sandığınız kullanımı durdurun. Çözümsüzlüğü çözüm olarak sunduğu için teşekkürler Turkcell.
%36,6 - Pozitif
Sorunum çözülmüş olarak görünüyor. Değerli Turkcell ailesine teşekkür ederim.
%7,3 - Nötr
Telefonum kapandığı için ulaşamadınız muhtemelen tekrardan ararsanız eğer cevaplandıracağım.