Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hediye internet kullanamıyorum

131 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 85 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hediye internet kullanım önceliği ve 5G paylaşım kısıtlamaları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %29'unda hediye paketler tanımlı olmasına rağmen tüketimin doğrudan ana tarifeden yapıldığı; %20'sinde ise 5G paketlerinin hotspot üzerinden paylaşılamadığı görülüyor. Ayrıca kullanıcıların %12'si kampanya yoluyla kazandıkları internetlerin hatta tanımlanmadığını veya uygulama hataları nedeniyle kullanılamadığını belirtiyor.

Turkcell Hediye İnternet Kullanım Önceliği Sorunları

  • Ana paketten düşüş: Salla Kazan veya diğer kampanyalarla kazanılan internetler tanımlı görünmesine rağmen, veri tüketimi doğrudan ana tarifeden yapılıyor; hediye paketlerin devreye girmediği birçok kez raporlanıyor.
  • Sosyal medya uyuşmazlığı: Youtube, Instagram ve TikTok gibi platformlar için tanımlanan özel hediye paketleri, uygulama kullanımı sırasında aktifleşmiyor ve genel internet kotasını tüketiyor.

Turkcell 5G Hediye Paket Kısıtlamaları

  • Hotspot paylaşım engeli: 5G geçiş kampanyalarıyla tanımlanan yüksek GB'lı paketler, telefon üzerinden kişisel erişim noktası (hotspot) ile diğer cihazlarla paylaşılamıyor; bu kısıtlama önceden bildirilmediği için mağduriyet oluşuyor.
  • Sıralama ve erişim hataları: 5G hediye paketleri ancak ana paket tamamen bittikten sonra devreye giriyor veya bazı durumlarda hız kısıtlaması nedeniyle kullanıcılar ek paket alımına zorlanıyor.

Kampanya ve Uygulama Tanımlama Hataları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Kazandirio, Ödül Avcıları veya Pepsi gibi iş birlikleriyle kazanılan internetler, onay mesajı gelmesine rağmen hatta tanımlanmıyor veya uygulama üzerinde aktif görünse de kullanılamıyor.
  • Uygulama teknik sorunları: Dijital Operatör veya Kazandirio uygulamalarında yükleme sırasında hata alınması veya giriş yapılamaması nedeniyle hediye hakları kullanılamadan yanıyor.

Haksız Ücretlendirme ve Paket Aşım Sorunları

  • Hediye varken ücretlendirme: Hattında aktif hediye internet bulunmasına rağmen, sistemin otomatik olarak ücretli aşım paketleri tanımlaması veya faturaya ek ücretler yansıtması durumu tekrarlanıyor.
  • Anormal veri tüketimi: Kullanıcılar, olağan dışı bir işlem yapmadıkları halde 20-50 GB arası paketlerin birkaç gün içinde tükendiğini ve yüksek faturalarla karşılaştıklarını beyan ediyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

  • Bölgesel erişim sorunları: Belirli bölgelerde internetin aşırı yavaş çalışması, sürekli kopmalar yaşanması ve şebekenin çekmemesi nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.
  • Servis erişim engelleri: Hediye paketleri tanımlı olmasına rağmen Youtube gibi servislerin açılmaması veya beyaz ekranla karşılaşılması gibi teknik erişim problemleri yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (86/86)
44/100
Çözüm Başarısı
86Cevaplanan Şikayet
19Çözülen Şikayet
4sa 23dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%53,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%6,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,7
  • Para-ücret iade edildi%6,7
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkürler

  • Teşekkürler

  • Markaya teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Hat Spot Paketi Yerine Ek Paketler Tüketiliyor

23 Temmuz 16:3437

"Müşteri destek ekibindeki fatma hanıma teşekkürler"

Turkcell hattıma yaklaşık 50 GB’lik Hat Spot paketi aldım. Telefonumdan bil...

Hediye İnternet Çalışmıyor, Ana Paketten Hakkım Hızla Bitiyor

23 Temmuz 14:5815

Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır Salla Kazan ve gnç Çatlat kampanyalarından kazandığım hediye internetleri kullanamıyo...

1

5G Sinyali Zayıf Ve Hediye İnterneti Kullanılamaz

24 Haziran 01:22167

Turkcell faturasız hattımda Salla Kazan kampanyasından çıkan 1 GB hediye interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. İnterne...

5
Çözüldü
7 Haziran 11:3824

"Sorunum çözüldü teşekkürler"

Tuğba şikayetini yayından kaldırdı

Kazandırıo Uygulamasında Gelen 2 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

14 Mayıs 20:19226

Turkcell faturasız hat kullanıyorum. Pepsi’nin “İçecek şifrene sana özel 2 GB hediye” kampanyası kapsamında Kazandırıo u...

1

Hediye İnternet Görünür Olmasına Rağmen Kullanılamıyor

6 Mayıs 20:42339

Turkcell faturalı GNC hattımda 90 GB internet paketim bulunurken, 5G’ye geçişle birlikte “internetini beşe katla” kampan...

5G Kampanyasında Hotspot Paylaşımının Yasaklanması

25 Nisan 10:09432

Turkcell’in hediye ettiği 5g kampanyasını uzun zamandır kullanıyorum. Ancak bu kampanya kapsamında verilen interneti tel...

Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor

22 Nisan 12:38394

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım hediye internet sorununu belirtmek istiyorum. Hediye katlayan internet kampanyasınd...

Turkcell 5G Hediye 50 GB Paketi Hotspot İle Kullanılamıyor

19 Nisan 23:28676

Turkcell’in 5G’ye geçiş için hattıma tanımladığı 1 aylık 50 GB hediye internet paketinde ciddi bir kısıtlamayla karşılaş...

5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor

19 Nisan 23:28373

Turkcell’in 5G’ye geçiş için tanımladığı hediye internet paketini kullanırken ciddi bir kısıtlamayla karşılaştım. Tablet...

5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor
1

Superbox İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

18 Nisan 14:49750

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB hediye paket kullanıcısıyım. Bodrum Muğla Muskebi Mahallesi’nde bulunan adresimde 3 gün...

1

Turkcell Hediye Paketin Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

15 Nisan 23:03790

Turkcell hattım faturalı olup Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce 5g geçişi için hattı...

Katlanan Hediye İnternet Paketi Hotspot'ta Çalışmıyor

14 Nisan 23:06535

Turkcell hattımda yaklaşık 14 gün önce tanımlanan katlanan hediye internet paketini hotspot olarak kullanamıyorum. Telef...

Hediye 160 GB İnternetin Diğer Cihazlarda Kullanılamaması Sorunu

8 Nisan 22:59778

Turkcell hattımda “5g ile Beşliyoruz” kampanyasından yararlanarak hattıma 160 GB hediye internet tanımlandı. Kampanya ka...

5G Hediye İnternet Paketi Hotspot Özelliğinde Kullanılamıyor

8 Nisan 18:48591

Turkcell hattımda tanımlı olan 5g hediye internet paketini hotspot olarak kullanamıyorum. Hattım üzerinden mobil veriyi ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör