Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çöktü

çöktü müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 Fatura müşteri numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri Numara Taşıma

106 şikayet

Turkcell'in mobil şebeke, dijital servisler ve TV+ hizmetlerine yönelik 44 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, uygulama çökmeleri ve yayın kesintileri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i, özellikle 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşleri ve bölgesel baz istasyonu kapasite sorunlarından kaynaklanmaktadır. TV+ platformunda yüksek izleyicili maçlar sırasında yaşanan sistem çökmeleri %25 oranında görülürken, dijital operatör uygulamasındaki teknik hatalar %23'lük bir kesimi etkilemektedir.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

5G Hız ve Bağlantı Kayıpları: 5G'ye geçiş sonrası internet hızının düştüğü, bağlantının H+ seviyesinde kaldığı ve özellikle kapalı alanlarda çekim gücünün azaldığı raporlanmaktadır.
Bölgesel Kapsama Yetersizliği: Mardin, Hatay ve İstanbul'un belirli bölgelerinde şebekenin tamamen çöktüğü veya baz istasyonu kapasitesinin nüfus artışına yetmediği belirtilmektedir.
Superbox Bağlantı Kesintileri: Superbox hizmetinde günlerce süren internet erişim kesintileri yaşanmakta; arıza kayıtlarına rağmen teknik ekiplerin yönlendirilmediği görülmektedir.

Turkcell TV+ Sistem ve Yayın Kesintileri

Yüksek Trafikli Yayın Çökmeleri: Şampiyonlar Ligi gibi yüksek izlenmeli maçların ikinci yarısında sistem tamamen çökmekte, kullanıcılar yayına erişememekte ve destek hattına bağlanamamaktadır.
Cihaz Bazlı Uygulama Hataları: Xiaomi Mi Box ve Hi Level TV gibi cihazlarda uygulamanın hata kodu vermeden kapandığı veya arayüzün donduğu bildirilmektedir.

Turkcell Dijital Operatör Uygulama Hataları

Salla Kazan Erişimi: Salla Kazan özelliğine tıklandığında uygulama durduruldu hatası alınmakta ve işlem tamamlanmadan uygulama kendiliğinden kapanmaktadır.
Sistemsel İşlem Hataları: NFC ile kimlik okutma, e-Devlet aktivasyonu veya tarife değişikliği onayları sırasında bilinmeyen hata uyarıları alınarak işlemler yarıda kalmaktadır.

Turkcell SIM İşlemleri ve Tarife Adaletsizliği

e-SIM Aktivasyon Sorunları: Fiziksel SIM'den e-SIM'e geçişte aktivasyonun gerçekleşmediği, QR kodların geçersiz olduğu ve çözüm için bayide ek ücret talep edildiği belirtilmektedir.
Fiyatlandırma ve Kampanya Uyuşmazlığı: Yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut abonelere tanımlanmadığı ve faturaların beklenen tutarın üzerinde geldiği ifade edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (45/45)

24/100

Çözüm Başarısı

45Cevaplanan Şikayet

5Çözülen Şikayet

54dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%40
Tamir edildi-arıza giderildi%40
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Özellikle Ozan Beye ilgisi ve geri dönüşü için çok teşekkür ederim. Kendisi oldukça detaylı bir bilgilendirme yaptı.
İlginize teşekkür ederim, salla kazanı düzettiniz mağduriyetleri giderdiniz
Uzun süreli mağduriyetim en azından çözüme kavuştu. Gerekli işlemi yapan çalışanlara teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız