Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çöktü

çöktü Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

106 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 35 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizlikleri, TV+ sistem çökmeleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28,6'sında farklı şehirlerdeki baz istasyonu kapasite sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanmıştır. TV+ platformunda özellikle yüksek izlenmeli maçlar sırasında yaşanan sistemsel çökmeler toplam başvuruların %25,7'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Mardin, Hatay ve Karabük gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle şebeke tamamen çökmekte veya 1 Mbps altı hızlarla internet erişimi imkansız hale gelmektedir.
Sistemsel bağlantı kopmaları: Kütahya'daki yurtlarda özellikle 20.00 - 03.00 saatleri arasında veya İstanbul'da 5G hizmeti sırasında bağlantı kopmaları ve veri iletim sorunları yaşanmaktadır.
Yatırım ve altyapı eksikliği: Kapsama alanı şikayetlerine karşılık müşteri hizmetleri tarafından sadece gelecek dönem planlaması cevabı verilmekte, somut bir kapasite artırımı yapılmamaktadır.

Turkcell TV+ Platform Kesintileri

Yüksek trafikli yayın çökmeleri: Şampiyonlar Ligi gibi yüksek izlenmeli maçların ikinci yarısında sistem çökmekte; kullanıcılar donma, DNS hatası veya uygulama kapanması nedeniyle yayına erişememektedir.
Uygulama erişim hataları: TV+ mobil ve televizyon uygulamalarında herhangi bir hata kodu olmadan oturumdan atılma veya sadece ana sayfanın açılması gibi teknik sorunlar görülmektedir.

Turkcell Finansal Süreçler ve Tarife Uyuşmazlıkları

Mevcut müşteri fiyat farkı: Yıllık taahhüdü biten mevcut müşterilere, yeni hatlara sunulan paketlerin çok üzerinde yüksek fiyatlı tarifeler teklif edilerek operatör değişikliği engellenmeye çalışılmaktadır.
Ek ücret ve bedeller: Hat açma-kapama, e-sim tanımlama veya paket içi hizmetler için ek ücretler talep edilmekte; online kanallarda çözüm sunulmayıp bayiye yönlendirme yapılmaktadır.
Çapraz hat kısıtlaması: Bir hattın faturasının gecikmesi durumunda, borcu olmayan diğer hattın internet erişimi hatlar bağlantılı olduğu gerekçesiyle kesilmektedir.

Turkcell Dijital Operatör Uygulama Hataları

Salla Kazan modül çökmeleri: Salla Kazan özelliğine tıklandığında uygulama 'durduruldu' hatası vererek kapanmakta; silip yükleme işlemlerine rağmen sorun cihaz modelinden bağımsız olarak devam etmektedir.
Giriş ekranı donmaları: Superbox kullanıcıları veya farklı iOS sürümlerinde, uygulama login ekranında beyaz ekranda kalmakta ve sisteme giriş yapılamamaktadır.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%66,7
Tamir edildi-arıza giderildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%40 - Negatif
Evet cevap verdiniz ve sorun çözülmedi. Çözemediğiniz sorunun cevabını vermeniz ne işe yarayacak anlamadım?
%30 - Pozitif
İlginize teşekkür ederim, salla kazanı düzettiniz mağduriyetleri giderdiniz
%30 - Nötr
Aramanızı bekliyorum taahhüt sürem bitecek