Hal Kavşağında Otobüs Gelmediği İçin Yaşadığım Büyük Mağduriyet Ve İade Talebi

09.09.2026 tarihinde saat 01:00 Antalya–Hatay seferi için bilet aldım. Uzun uğraşlar sonucu herkesin birbirinin numarasını vererek yönlendirmesiyle sonunda bir muhatap bulabildim. 0530********72 numaralı telefondan ulaştığım, Antalya otogar yazıhanesi gündüz sorumlusu olduğunu söyleyen kişiyle görüşerek 26 numaralı yolcunun Hal Kavşağı noktasından bineceğini bildirdim, yolcu bilgilerini tek tek teyit ettik ve not aldığını söyledi. Bana özellikle 01:15’te Hal Kavşağı’nda olmam gerektiğini belirtti.

Söylenen saatte, 01:15’te Hal Kavşağı’nda hazır bulunmama rağmen 01:35 olduğunda hâlâ otobüs gelmemişti. Daha sonra bana otobüs şoförünün numarası verildi, şoför ise Hal Kavşağı’nda durmadıklarını, köprünün üstünden geçtiklerini ve kendisine de bu konuda hiçbir bilgi verilmediğini söyledi. Yazıhane ile şoför arasındaki bu iletişim problemi yüzünden açıkça mağdur edildim, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve sürekli başka numaralar verilerek oyalandım. Ayrıca ekte, 08.09.2026 tarihli ve 1.600,00 TL tutarındaki e-ticaret peşin satış makbuzu/dekontunu da ekliyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de parasını ödediğim hizmeti alamadım. Benden kestiğiniz 1.600,00 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik için firma adına samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması adına gerçekten ulaşılabilir, sorumluluk alan ve kolaylıkla irtibat kurulabilen bir müşteri hizmetleri birimi kurulmasını, yolcuların da bu numaraya rahatça ulaşabilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu firmayı kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.