Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell akıllı fatura

akıllı fatura müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 Fatura müşteri numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri Numara Taşıma

810 şikayet

Turkcell'in mobil ve akıllı saat hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt bitişi bilgilendirmeleri ve otomatik paket tanımlamaları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, özellikle çocuk saatlerinde taahhüt süresi dolduğunda ebeveynlere bildirim yapılmadığı için faturaların aniden 4-5 kat arttığı görülüyor. Kullanıcıların %25'i, Akıllı Fatura özelliği aktif olmasına rağmen onaysız ek paketlerin tanımlanması veya veri tüketiminin anormal hızda gerçekleşmesi nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtiyor.

Turkcell Akıllı Çocuk Saat Hattı Taahhüt ve Bilgilendirme Sorunları

Taahhüt bitişi bildirim eksikliği: Taahhüt süresi dolan çocuk saatlerinde bilgilendirme SMS'lerinin sadece saate gönderilmesi veya hiç gönderilmemesi nedeniyle, faturalar 90 TL'den 400 TL seviyelerine yükseliyor.
Cihaz değişikliği cezaları: Arıza veya test amacıyla SIM kartın kısa süreliğine telefona takılması, sözleşmeye aykırı kullanım olarak değerlendirilip yüksek cayma bedelleri veya taahhütsüz ücretler yansıtılmasına yol açıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve Otomatik Paket Tanımlamaları

Akıllı Fatura yetersizliği: Akıllı Fatura özelliği aktif olmasına rağmen, internet kotası bittiğinde erişimin durdurulmadığı ve onaysız şekilde 1 GB'lık ek paketlerin arka arkaya tanımlanarak faturanın binlerce liraya çıktığı görülüyor.
Onaysız paket yüklemeleri: Kullanıcıların rızası dışında Fayda İnternet veya benzeri ek paketlerin saniyeler içinde defalarca tanımlanması, müşteri hizmetlerinin ise bu durumu "otomatik işlem" olarak savunması tekrarlanan bir sorun.

Turkcell Veri Tüketim ve Kota Hesaplama Hataları

Sosyal medya kotası sorunları: GNÇ veya benzeri paketlerdeki sosyal medya kullanım hakları tanımlı olmasına rağmen, tüketimin ana paketten düşmesi nedeniyle internetin hızla bitmesi ve ek ücretlerin oluşması raporlanıyor.
Anormal veri tüketimi: Kullanıcıların hiçbir işlem yapmadığı veya çevrimdışı içerik izlediği sürelerde, onlarca GB'lık paketlerin dakikalar içinde tükendiği ve sistem kayıtlarının bu durumu açıklayamadığı belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçlerindeki Yanıltıcı İşlemler

Hatalı tarife tanımları: Bayi personelinin sözlü olarak taahhüt ettiği fiyatlar ile sisteme girilen tarifelerin uyuşmaması veya kampanyaların bitmiş denilerek uygulanmaması mağduriyet yaratıyor.
Usulsüz cihaz kayıtları: Müşterilerin bilgisi dışında cihaz puanı artırmak amacıyla hatlar üzerinden hayali cihaz satışları yapıldığı ve yanlış belgeler düzenlendiği iddia ediliyor.

Turkcell Yurt Dışı (TYG) ve Ek Servis Ücretlendirmeleri

Otomatik TYG aktivasyonları: Yurt dışına çıkıldığında veya e-SIM aktivasyonu sırasında TYG paketinin onaysız devreye girmesiyle binlerce liralık faturalar oluşuyor.
Şeffaf olmayan servis ücretleri: Paycell üzerinden Google Play işlemleri veya numara sorgulama gibi servislerin onaysız kullanımıyla faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (263/263)

32/100

Çözüm Başarısı

263Cevaplanan Şikayet

51Çözülen Şikayet

2sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%50
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%24
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
Puan-kupon-chip para yüklendi%2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
Diğer%12

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için
Teşekkürler sorun çözüldü ama şikayetten önce sorunu çözmek istediğimde keşke ilgilenselerdi.
Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell’in BTK Kararıyla İlgili İade Detayları Açıklanmalı

Meryem

24 Haziran 10:45252