TV+ Premium Üyelik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

12 Kasım 2025 saat 20:00 civarında TV+ Premium üyeliğimle TV kutusu üzerinden film izlemek istediğimde, sistem bana “paket seçmem gerekmektedir” şeklinde bir uyarı verdi. Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yaptığımda üyeliğimi görmesine rağmen, yine de üyelik yapmam gerektiği yazıyordu.

Bu nedenle Superonline TV+ müşteri hizmetlerini aradım. Ancak üç farklı temsilci, konuyla ilgilenmediklerini söyleyerek beni sürekli birbirlerine aktardı. Son olarak S**** Hanım ile saat 20:51’de görüşmeye başladım. Sorunumu anlatmaya çalıştım fakat beni dinlemeden, önündeki metni okuyarak yanlış bilgi verdi. Ayrıca çözüm üretmek yerine, görüşmeyi sonlandırmak istediğini belirtti ve “arkada çağrıda çok bekleyen var, sizin görüşmenizi sonlandırmam gerekiyor” dedi. Yetkili bir kişiye aktarılmak istediğimi belirttim ancak prosedürlerimizde aktarma olmuyor diyerek, telefonu bir an önce kapatmam için ısrar etti. Hiçbir şekilde küfür, hakaret veya alçaltıcı bir tavırda bulunmadım. Buna rağmen müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Bu görüşmenin özellikle dinlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca tarafıma bir özür ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Görüşme kayıt numaram: 187087195. Abone numaram: 5491**19.