to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Satın Aldığımız Paketleri İzleyemiyoruz
TV+ evde sinema paketimiz mevcut. 3 hafta önce ek spor paketi satın aldık. Ancak TV+ uygulamasında paket içeriklerini izleyemiyoruz. Uygulama üzerinden üyelikleri kontrol ettiğimizde sadece giriş paketimiz var olarak gözükmekte. 2022 yılında verilen cihazı hiç kurmamıştık, yayınları TV+ uygulaması üzerinden izliyorduk, bu problemi yaşadıktan sonra kutuyu TV ye bağladığımızda sineme ve spor paketlerinin izlenebildiğini ve hem sinema paketinin hem de ek spor paketini tanımlı olduğunu gördük. Satın almış olduğumuz paketlerin TV+ uygulamasınında görülmemesi sorunumuzun çözümü için geçtiğimiz 3 hafta içinde bir tanesi 44 dakika olmak üzere toplam 7-8 kez 0532**32 00 00 numaralı müşteri hizmetleri ile, 1 kere 0232 999 99 99 Superonline İzmir ile, 1 kere Superonline İzmir merkezi ile yüz yüze, 1 kere Superonline ve TV+ bina sorumlusu ile ve son olarak 0850 808 08 08 numaralı telefon ile tam 50 dakikalık görüşme gerçekleştirdik ve bu son görüşmede hem Superonline tarafına bakan, hem TV+ uygulama kısmına bakan hem de teknik kısma bakan toplam 5 farklı müşteri temsilcisi ile görüştük ancak hepsi bizi diğer birimlere aktardı ve bir türlü sorunumuz çözülmedi. Bu sancılı sürecin son bulması ve mağduriyetimizin giderilmesi adına ivedilikle çözüm talep ediyoruz. Üyelik ad-soyad: R**** S******** Üyelik Tel no: 5324****74 Superonline üyelik no: 5192**33
Gelişme
30 Eylül 2023 tarihinde https://www.sikayetvar.com/turkcell-tv/tv-satin-aldigimiz-paketleri-izleyemiyoruz bağlantısında yer alan şikayeti belirtmiştim. Cevap olarak TV+ ; [email protected] adresine e-posta göndermem gerektiğini belirtilmişti. Ben de zaten 18 Eylül 2023 tarihinde bu adrese e-posta gönderdiğimi belirttim. Ayrıca 2 Ekim 2023 tarihinde yine aynı adrese [email protected] adresimden daha kapsamlı bir e-posta gönderdim. İkinci e-postamın üzerinden bile neredeyse 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne e-posta ile ne telefon ile ne Şikayetvar üzerinden bir geri dönüş alamadım. Ücretini almış olduğunuz paketi izlememize izin vermediğiniz gibi çağrı merkezi üzerinden ve Şikayetvar üzerinden e-posta adresine yönlendirip 2 aydır e-postalara da herhangi bir dönüş sağlamıyorsunuz. 31 Ekim 2023 tarihine kadar parasını ödemekte olduğum paketlerim tanımlanmazsa veya yetkili ve bilgili bir TV+ temsilcisi tarafımla irtibata geçmezse üyeliğimi derhal iptal edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin ulaşılması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TV+
Sayın yetkili, Memnuniyetle yardımcı olmak istiyorsanız, sisteminizde kayıtlı olan e-posta olan [email protected] adresinden 18.09.2023 saat 14.16'da belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilmiş olan e-postaya cevap verebilirsiniz. Kısaca önerdiğiniz bu yol da tam 12 takvim, 10 iş günü önce denendi. İvedi çözüm talep ediyorum.
