Turkcell TV+ Mağduriyeti

Turkcell TV Plus aboneliğimle ilgili yaklaşık 1 yıl önce evimde cihaz değişikliği yapıldı. Eve gelen görevli, eski cihazımı alıp yerine yeni bir cihaz verdi ve bunun açıkça bir cihaz değişimi olduğunu söyledi. Ancak sonrasında yaptığım görüşmelerde sistemde üzerimde iki adet cihaz göründüğü ifade edildi ve defalarca durumu anlatmama rağmen bu hata düzeltilmedi. Ücreti nispeten düşük olduğu için o dönem daha fazla uğraşmak istemedim ve konuyu kapattım.

Yakın zamanda yeni bir televizyon aldım ve mutfağıma Yan Oda cihazı taktırmak istedim. Fakat sistemde üzerimde fazla cihaz göründüğü gerekçesiyle Yan Oda kurulumu yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mevcut Yan Oda hizmetimi kapattırdım ve yeni cihaz gönderimi süreci başlatıldı, bu işlem sırasında tarafımdan ücret de tahsil edildi. Ancak daha sonra kesilen cihazın, evde aktif olarak kullandığım ana cihaz olduğu ortaya çıktı.

Şu an evimde hiçbir Turkcell TV Plus cihazı bulunmamasına rağmen 01.02.2025 tarihinden bu yana her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Yaklaşık 2 haftadır randevum olduğu söyleniyor fakat ne gelen var ne arayan. Müşteri hizmetleri her aradığımda yalnızca “ekip sizi arayacak” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Yaklaşık 50 kez Turkcell’i aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sonuç sıfır. Son olarak 7422***0 müşteri numaram üzerinden bayide randevu oluşturulduğu söylendi, fakat tekrar aradığımda sadece talep açıldığını, hâlâ net bir randevu bulunmadığını öğrendim.

Adana Çukurova’daki adresimde şu an tek bir TV Plus cihazını dahi kullanamıyorum, buna rağmen fatura ödemeye devam ettiğim için tamamen mağdur durumdayım. Bu nedenle Turkcell TV Plus hizmetimin ve bağlı olan fiber internet hizmetimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazsız kaldığım ve hizmet alamadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.