Yan Oda Ücreti Haksız Tahsil Edildi, Cihazım Gitti, TV+ İzleyemiyorum!

Turkcell Superonline TV+ aboneliğimde 2023 yılından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2023 yılında kanal geçişleri çok yavaş olduğu için TV+ cihazımı değiştirdiler, yeni cihazı takıp eskisini götürdüler. Ancak sonradan anladım ki getirdikleri cihaz “Yan Oda” cihazıymış. Evimde tek televizyon olmasına rağmen yaklaşık 3 senedir benden Yan Oda ücreti almışlar.

Fazladan ücret ödediğimi fark edince iki gün önce Yan Oda cihazını kapattırdım. Ancak iptal sonrası bu kez de halihazırda kullandığım cihazı tamamen iptal ettiler ve iade etmem gerektiği söylendi. 2100 TL ceza çıkmasın diye cihazı bugün iade ettim ve şu anda evimde TV+ kullanabileceğim hiçbir cihaz yok, televizyon üzerinden TV+ izleyemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 4–5 kez görüştüm. Her seferinde benimle adeta dalga geçer gibi yan odadaki dolabınızı kontrol edin içindedir diye karşılık veriyorlar, evde tek televizyon olduğunu belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılıyor.

Müşteri numaram 23353626 ve hizmet adresim Ankara Yenimahalle’dedir. Evimde tek televizyon olmasına rağmen yıllardır benden haksız yere tahsil edilen Yan Oda ücretlerinin iadesini ve götürdükleri asıl cihazımın bulunup yeniden tarafıma teslim edilmesini ya da ek bir ceza veya ücret çıkmadan yeni ve doğru bir cihaz takılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu hatanın ve iletişim sürecindeki ilgisizliğin Turkcell Superonline tarafından acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.