to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV + Aile Paketi Ücretsiz Hediye Denilip Faturaya Yansıtılması
Geçtiğimiz ay 2023 eylül ayında internet aboneliğimizde taahhüdümüzün dolduğu gerekçesiyle fiyat güncellemesi geldi ve internet paketimizi değiştirebileceğimizi söyleyip eski paketimiz 111 TL iken yeni paket için 270 TL'lik bir paket seçeneği ve yanında da ücretsiz olarak 24 ay kullanabileceğiniz Turkcell TV+aile paketi ücretsiz hediye ediyoruz. Dedikleri için bunu onaylamış olduk. Kurulum ekibi geldiğinde iste televizyonumuz eski olduğu için televizyona kuramadı laptopa da eski denildiği için kurulamadı sadece modeme kurulmuş bulundu ve bize bir kutu içerisinde kumanda kutu vs. bırakıldı ve biz bunu boşuna almış olduk madem televizyon laptop eski kullanamıyoruz. Dediğimizde ise hiçbir şey olmaz nasıl olsa kullansanız da kullanmasanız da paketinizin içerisinde ücretsiz bir hediye 24 ay denildi ve bu ay internet faturam geldiğinde gördük ki ücretsiz diye bir şey yok bu mecburi kılınan paket ücretli şekilde faturama yansıdı.
Normalde internet fiyatımın faturası 270 iken bu hiçbir şekilde kullanmadığım Turkcell TV+aile paketi ücreti de alınmış olarak 321 TL fatura geldi ve ben bunu kullanmadığımdan dolayı iptal etme başvurusunda bulunuyorum ve bu şekilde ücretsiz denilip ücretlendirme yapılan yalan yanlış ve tüketici yanıltmaya giren bu davranıştan şikayetçiyim ve bu faturayı ödemek istemiyorum bu paketin iptalini istiyorum. Paketin iptal edilerek mağduriyetimin en kısa sürede acil olarak giderilmesini istiyorum. Her şekilde her yere tüketici şikayetimi bulunmaktan da geri kalmayacağım gerekeni her yere yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Nurçin Hanım, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, TV+
Acaba anlamak istemiyor musunuz bakın tekrar söylüyorum sizler tarafından ücretsiz, hediye internet paketiniz yanında denildiği için imza atılıp onaylandı zaten aksi takdirde ücrete tabii olduğu söylenmiş olsaydı zaten kabul edilip onaylanmazdı bize paketimizin yanında ücretsiz hediye olduğu belirtilmiştir mümkünse bizimle yaptığınız telefon görüşmelerinin kaydını dinleyiniz kayıt altına alıyorsunuz ya görüşmeleri telefon kayıtlarında anlayacaksınızdır ücretsiz paketiniz yanında hediye denildiğini ben bu ücrete itiraz ediyorum kullanmadığım bir şeyi ödemek zorunda değilim. Ve bunun iptalini tarafıma sağlamanızı istiyorum. Ücretsiz hediye denilip onaylanmış bir şeye sonradan ücretli denilerek haksız kazanç sağlamış oluyorsunuz farkındasınızdır umarım. Ben her türlü tüketici şikayetimi yapmaktan geri durmayacağım.
