Superbox Kotası Bitince İnternet Kesiliyor Alarm Sistemi Devre Dışı Kalıyor Çözüm Yok

Turkcell Superonline Superbox ürünü ile ilgili şikayetim var.

2024 yılı başlarında, yazlık konutumun bulunduğu İstanbul Silivri Mahallesi, Mümtaz sokak no 5 adresime internet bağlatmak için Turkcell Superonline şirketini aradığımda sokağımda internet altyapısı olmadığı için Superbox almamı önerdiler. Modemin kurulumu yapıldı ve hala kullanıyorum. Ancak 3 kez kotam doldu diye internetim hiçbir haber vermeden kesildi. Evimde güvenlik alarmı var ve internet üzerinden çalışıyor. İnternet kesilince alarm devre dışı kalıyor ve problem yaşıyorum.

20 Haziran günü yine aynı problemi yaşadım, 25 hazirana kadar 150 GB paketimin kotası bitmiş, yine hiçbir uyarı almadan internetim kesildi, güvenlik alarmım çalıştı zor durumda kaldım.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda arayınca "kotanız bitti" dediler. 15 GB kota sattılar. Ertesi gün yine kesildi, tekrara arayınca yine "kotanız bitti" dediler, yoğun bir internet kullanımım yok, 150 GB kotam 25 günde tükenirken, 15 bir günde nasıl biter anlamadım.

Netice yine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, daha fazla problem yaşamamak adına paketimi 250 GB olarak yükselttim. Tekrar aynı problemleri yaşamamak adına internet kullanımımı takip etmek istiyorum ancak bunu internet üzerinden bir türlü yapamıyorum. Aynı zamanda Turkcell Superonline, TV+ aboneliklerim var onları uygulamada takip edebiliyorum ancak Superbox hesabımı ne görebiliyorum ne de uygulamaya ekleyebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini arıyorum bir iki güvenlik sorusu soruyorlar. "t.c. Kimlik no son 2 hanesi, abonelik, e mail adresi" gibi, ben doğru cevap veriyorum ancak onlar yanlış deyip diyaloğu kesiyor. Muhtemelen kayıtlarında yanlış var. Kayıtlara bakalım deyince geri dönüş yapamıyoruz tekrar arayın diyorlar. Tekrar aradığımda ise aynı senaryo tekrarlanıyor.

Konuya bir çözüm bulmak için aracılığınızı istirham ediyorum. Saygılarımla.