Kurulum Sonrası TV+ Yayın Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Gecikme

05.02.2026 tarihinde kurulum yapılan TV+ hizmeti, aynı gün akşamında yayın donması ve yayın kesintisi arızası verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda arıza kaydı oluşturulduğu ve adrese ekip yönlendirileceği bilgisi verildi.

06.02.2026 günü yönlendirilen ekip, bildirip üzerinde anlaştığımız saatler dışında arayarak adrese geleceklerini söyledi. O saatte adreste olmayacağımızı ilettiğimizde, aynı gün gelemeyeceklerini ve ertesi günün de dolu olduğunu belirttiler. Ekipteki kişiye arızanın ne olduğunu detaylı şekilde anlattığımızda, TV+ kutusunu Turkcell bayii olan Buca/İzmir’deki İznet İletişim’e götürmemiz halinde orada değişim yapılabileceğini söyledi.

Bu bilgiye güvenerek 07.02.2026 tarihinde Buca/İzmir İznet İletişim bayisine gittim. Ancak bayide böyle bir işlem yapılamayacağı, kutu değişimi yapmadıkları söylenerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Tekrar arıza için randevu aldım ve bu kez 08.02.2026 gününe randevu verildi. 08.02.2026 günü öğle saatlerinde saha ekibinin adrese doğru yola çıktığına dair SMS aldım. Tekrar mağdur olmamak için tüm günü evde bekleyerek geçirdik fakat hiçbir ekip gelmedi, tarafımıza herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Bugün itibarıyla arıza hâlâ giderilmiş değil. Kurulum anında ortaya çıkan bir arızanın 4 gün geçmesine rağmen hâlâ çözülememiş olması ne anlaşılır ne de kabul edilebilir bir durumdur. Ücretini ödediğimiz bir hizmeti kullanamıyor olmamız ve günlerdir yanlış yönlendirmelerle oyalandığımızı düşünmemiz manevi olarak da bizi yıpratmıştır.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Turkcell ve Buca/İzmir’deki İznet İletişim bayisinden şikayetçiyim. TV+ hizmetindeki arızanın ivedilikle kalıcı biçimde giderilmesini, mağduriyetimin ve boşa geçen zamanımın dikkate alınarak gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.