to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İlgisiz Hizmet: Sabır Taştı!
11.09.2025 tarihinde taahhüt sürem dolacak olmasına istinaden, 10.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek (müşteri numaram 5294**69) 12 ay kalma sözüne Online'a Özel İnternet/TV+ Kampanyası'na geçiş yaptım. Müşteri temsilcisi, TV+ kurulumu için 48 saat içinde iletişime geçileceğini sözlü olarak bildirerek görüşmemizi sonlandırdı. Ayrıca telefonuma da aynı şekilde SMS geldi. Bu kurulumu yapacak olan ise Superonline firmasının İzmir/Buca İznet bayisidir. Ancak aradan geçen 7 günlük süreye rağmen kurulum işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi.
Ayrıca, benden randevu alınarak gelmesi gereken ekibin 15.07.2025 tarihinde saat 17:10'da arayıp 10 dakika içinde kurulum için geleceğiz demesi üzerine, evde kimsenin olmadığını söyledim (doğal olarak çalışan insanlarız). Tamam o zaman, ben nöbetçi ekibe aktarıyorum (böyle bir şey olduğunu da düşünmüyorum) diyerek telefon görüşmesi sonlandırıldı. Aynı gün içinde beni arayan ekibi 18:15 gibi arayıp saat 18:30'da evde olacağımı, gelebilirlerse gelmelerini söyledim, ancak 'sahayı terk ettik' cevabını aldım. Bunun üzerine, özellikle nöbetçi ekibe devrettiniz mi diye sorduğumda 'evet evet, devredildi' cevabını alarak görüşme sonlandırıldı.
Geçen bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde yalnızca 'şikayetiniz oluşturuldu, aranacaksınız, iletişime geçilecek' şeklinde standart bir yanıt aldım. Son olarak bugün, 17.09.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle görüşmemize istinaden bayiye mail atıldığı, kesinlikle 3 saat içinde bayi (İznet) ya da Superonline'nın benimle iletişime geçeceği bilgisi verilmiştir. Fakat her zamanki gibi iletişime geçilmemiştir. Kurulum için herhangi bir randevu tarihi de verilmedi ve tarafıma ulaşan bir ekip olmadı. Alt tarafı basit bir kutunun kurulumunu yapmak bu kadar zor mu? İznet, bunu yapamayacak kadar ilgisiz bir bayi midir?
Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi takdirde yararlanamadığım bu hizmetten herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhüdümün sonlandırılmasını ve gerekirse aboneliğimi iptal ettireceğimi, ayrıca çevremde sizi tavsiye etmeyeceğimi bilmenizi isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Henüz geri dönüş yok.
Bu saat oldu hala dönüş yok!
Dün saat 17:21'de Turkcell Superonline'nın müşteri temsilcisi hızlandırma biriminden aradığını söyledi ben bayiyle hemen iletişime geçeceğim sizi mutlaka arayacaklar dedi bende açıkçası inanmadığımı söyledim görüşme sonlandırıldı nitekim yanılmadım kimse aramadı şaka gibi. Hala mağduriyetim devam ediyor.
Merhaba Koray Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TV+
20.09.2025 Cumartesi saat 10:58'de İznet tarafından arandım. Kurulum için aradıklarını hafta içi müsaitliğimi sordular bende hafta içi çalıştığımı cumartesi pazar müsait olduğumu dile getirdim o zaman bir sonraki hafta cumartesi için randevu oluşturmayı teklif sanki yeterince mağdur etmemişler gibi ettiler bende yeterinde sürecin uzadığını ve mağdur olduğumu dile getirdim hafta içi de 18:30'dan itibaren evde olduğumu söyledim sonra 22.09.2025 Pazartesi yani bugün için 18:30'a kesin kayıt oluşturalım dendi bende tamam dedim kayıt oluşturuldu görüşme sonlandırıldı fakat biliyorum ki her zamanki gibi sözlerinde durmayacaklardı. Emin olmak için üşenmeyerek İznet Bayisine gittim oradaki hanım efendiyle görüşüp durumu anlatarak ve oda bir başkasını arayıp bugün için kuruluma geleceklerinin teyidini alarak oradan ayrıldım. Ve sonuç kocaman bir hüsran bugün yine aranmadım ve kuruluma gelmediler... Superonline Ekibi sınıfta kaldı ben sizin 2014 yılından bu yana bir fiil müşterinizim iş taahhüt bitimine geldiğinde kampanyaları sıralamak için 2 günde bir arıyorsunuz taki işiniz bitinceye kadar sonra gel gör ki işimiz görülsün. Buradan yaşadığım tüm süreci aktaramaya devam edeceğim.
