TV+ Cihaz Arızası 4 Ayda Çözülemedi, Mağduriyetim Giderilmiyor Ve Taahhüt Cezası Haksızca Yansıtılıyor

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve TV+ hizmetinizle ilgili yaklaşık 4 aydır çözülemeyen bir cihaz arızası yaşıyorum. TV izlerken kanal bir anda kapanıyor, sinyal kesiliyor ve yayın sürekli gidip geliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan yeni sinyal gönderilerek sorun giderilmeye çalışıldı ancak kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı.

Defalarca dile getirmeme rağmen, cihaz kaynaklı bir arıza olabileceğini baştan dikkate almadınız. Teknik ekip ancak 4 ayın sonunda dün akşam eve geldi ve TV+ kutusunun arızalı olduğunu söyledi. Ben bunu 4 aydır müşteri temsilcilerinize söylüyorum, fakat buna rağmen sorun uzatıldı, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Gelen ekip, Adana’da yetkili bayiinizde TV+ kutusu olmadığını, bu nedenle arıza kaydının devam edeceğini söyleyip gitti ve yine ortada net bir çözüm kalmadı.

Devam eden bir taahhüdüm var ve ayrılmak istersem yaklaşık 1600 TL ceza ödeyeceğim iletildi. Ancak 4 aydır düzgün hizmet alamadığım, ayıplı bir cihazla uğraştırıldığım ve yayını sağlıklı şekilde izleyemediğim halde bu taahhüt yükümlülüğünün tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Turkcell’den talebim, öncelikle TV+ hizmetine ait ayıplı cihazın teslim alınması, taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesi ve bu 4 aylık dönemde ödemiş olduğum tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca web sitenizdeki şikayet hattının da teknik arıza nedeniyle çalışmaması, dosya yüklenememesi gibi sorunlar yaşamam, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdur ve süreci daha da zorlaştırmaktadır.

Bu yaşananların Turkcell gibi köklü bir kuruma yakışmadığını düşünüyorum. Aksi halde Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, buna rağmen öncelikli dileğimin sorunumun hızlıca ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesi olduğunu belirtmek istiyorum.