İkinci El TV+ Box'ta Önceki Kullanıcı Bilgileri Silinmemiş Gizlilik Endişesi

Turkcell fiber internet ve TV+ hizmeti için Evinizin+TV kampanyasından yararlanmak amacıyla bölge süpervizörü ile iletişime geçerek başvuruda bulundum. Kurulum için geldiklerinde bana ikinci el olduğu her halinden belli, çizik ve eski bir TV+ box montajı yapıldı.

Cihaz açıldığında ise benden önceki kullanıcı olan a……. K…. İsimli kişiye ait hesap bilgilerinin ve kendisine ait bir fotoğrafın hâlâ cihazda kayıtlı olduğunu gördüm. Bu durum, kişisel verilerin korunması ve kendi güvenliğim açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi ve markaya olan güvenimi zedeledi. Ülkenin genel güvenlik şartları düşünüldüğünde, herhangi bir kötü niyetli kişinin kişisel bilgilerime bu kadar kolay erişebilme ihtimali kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili Turkcell’in ilgili birimleri ile görüştüğümde, durumu olağan bir şeymiş gibi normalleştirdiklerini, cihazı kendilerinin resetlemediğini, çıkış işlemini benim yapabileceğimi söylediler. Ancak aynı durum cihazı ileride ben iade ettiğimde bu kez benim kişisel verilerim için söz konusu olabileceğinden bu yaklaşım benim için kesinlikle yeterli ve güven verici değildir. Ayrıca bölge sorumlusu ile tekrar iletişime geçmek istediğimde telefonlarımı açmaması çözüm sürecini daha da zorlaştırdı.

Turkcell’den talebim, tarafıma verilen bu ikinci el ve eski TV+ box’ın derhal sıfır, kapalı kutu bir cihaz ile değiştirilmesidir. Bununla birlikte, kişisel verilerin korunması konusunda gerekli tüm teknik ve idari kontrollerin yapılmasını, bu konuda resmi bir inceleme başlatılmasını ve alınan önlemler hakkında bana açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu şikayet, müşteri numarası 1183**** ve hizmet numarası 1102****** ile kayıtlı aboneliğimle ilgilidir.