TV+ Kutu Verilemediği Nedeniyle Aşırı Ücret Ve Mağduriyet

Yıllardır önceki evimde Turkcell Superonline fiber altyapı üzerinde hem internet hem de TV+ hizmetini sorunsuz kullanıyordum. Taşındığım yeni evde altyapı VDSL olduğu için mecburen daha düşük kalitede bir altyapıya ve “ilk 3 ay ücretsiz TV+ yalın VDSL” kampanyasına geçtim. Önceki evimde fiber internet ve TV+ için 650 TL öderken, yeni evimde bu kampanya kapsamında ilk 3 ay 750 TL, sonraki 9 ay ise 950 TL tutarında üstelik taahhütsüz bir kampanyayı kabul etmek zorunda kaldım.

Bu paketi tercih etmemin temel sebebi, akıllı olmayan televizyonumu TV+ kutusu ile akıllı hale getirip hem uydu yayını almak hem de internet platformlarını kullanabilmekti. Ancak kurulum sürecinde bu altyapıda TV+ kutusu veremeyeceklerini söyleyerek beni mağdur ettiler. Bu bilgi, kampanyaya geçerken kesinlikle tarafıma aktarılmadı. Zaten internetin bağlanması için 22 Mayıs 2026’dan itibaren 20 günden fazla bekletildim, sonunda televizyonumu kullanabileceğimi düşünürken “size kutu veremeyiz” denildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, TV’yi akıllıya çevirecek harici bir dönüştürücü almamı önerdiler, fakat bu benim için kabul edilebilir bir çözüm değil. TV’m akıllı değilken TV+ almamın hiçbir anlamı kalmıyor, TV+ hakkım varken hem daha yüksek bir ücret ödüyorum hem de dışarıdan ekstra bir cihaz için para vermem bekleniyor. Önceki evimde bu hizmeti aynı marka kapsamında kutu ile kullanabiliyorken, şu an kullanamıyor olmam ciddi bir eksiklik ve açık bir mağduriyet oluşturuyor.

75158860 numaralı aboneliğim için, kampanyaya başlarken vaat edilen hizmetin eksiksiz sağlanmasını, TV+ kutusunun tarafıma verilmesini ve bunun için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Bu konuda bilgilendirilmeden daha pahalı bir pakete geçirilmem ve sonrasında “kutu veremeyiz” denmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.