to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sincan’da Sürekli Donan TV+ Kutusu İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Ankara Sincan’da kullandığım TV+ kutusu, takıldığı ilk günden beri sürekli donma sorunu yaşıyor. Yayın her gün, günün her saati, neredeyse her dakika aralıklarla takılıp kalıyor ve doğru düzgün televizyon izleyemiyorum. Bu sorun yaklaşık 4 aydır aynı şekilde devam ediyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüm, ekip gelip ilgilenmeye çalışır gibi oldu ancak sorunu çözemeden gittiler. Sorun aynen devam etmesine rağmen ne kutu değişimi yapıldı ne de tekrar ekip yönlendirildi.
Uzun süredir bu mağduriyeti yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadığı için mevcut TV+ kutumun arızalı olduğunu düşünüyorum ve kutunun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır Turkcell TV+ hizmetinde sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayınlardaki bu kesintiler nedeniyle defalarca iletişime geçmemize rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve aynı problem devam ediyor.
Arıza için adresime teknik servis yönlendirildi, ancak arıza giderilmediği halde faturama “teknik servis ücreti” adı altında 600 TL yansıtıldı. Bu ücretle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, benden onay alınmadı ve servis sırasında da açık bir şekilde aktarılmadı. Ücret yansıtıldıktan sonra itiraz ettiğimde ise adrese gelen teknik servis personeli dalga geçer bir tavırla konuşup adeta “imzala geç” diyerek konuyu geçiştirdi.
İletişim esnasında, özellikle beni aramaları için 09.40-10.00, 12.10-12.45, 14.40-15.00 ve en son 19.00 sonrası olarak net saat aralıkları vermeme rağmen bu saatlere dahi riayet edilmedi, aramalar yanlış zamanlarda yapıldı ve mevcut cihaz sorunu hala çözülemedi.
Turkcell TV+ hizmetimdeki donma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve arıza çözülmeden, bilgilendirme yapılmadan alınan 600 TL teknik servis ücretinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Günlerdir aynı sorunu yaşadığım halde çalışanınız kendini eve gelmiş gibi gösterip eve uğramadan gidiyor. Eşimin numarasını verdiğim halde eşim aranmıyor. Kadın bebeğimle birlikte evde boş yere bekletiliyor. TV+ kutusunun değişimini yapınız veya cayma bedeli karşılıksız olarak TV + ı iptal ediniz. Ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Kurulduğu ilk günden beri aldığıma pişman olduğum ürünün parasını artık ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Bana bilgilendirme yapmadığı halde 600₺ fiyat verilmiş. Bu ödemeyi kabul etmiyorum. Ekstra bu kişiden şikayetçiyim. Sorunun sizden kaynaklı olduğu halde benden 600₺ almak haksızlıktır.!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
