Turkcell TV+ Kutusunda Sürekli Donma Ve Ses Görüntü Senkron Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir kullandığım Turkcell TV+ kutusunda her gün, saati belli olmamakla birlikte sürekli donma, yayında ses ve görüntüde gecikmeler yaşıyorum. Yayını izlerken özellikle ses ile görüntü arasında senkron problemi oluşuyor ve yayın donarak izlenemez hale geliyor. Hizmeti ev internetim üzerinden kullanıyorum. Daha önce de aynı problemden şikayetçi oldum ve yaklaşık 2 hafta önce TV kutum değiştirildi, ancak yeni verilen kutuda da aynı problemler devam ediyor.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda adrese teknik ekip gönderileceği söylenerek arıza kaydı oluşturuldu. Ancak adrese hiçbir ekip gelmeden arıza kaydım “sorun çözüldü” denilerek kapatılmış. Hem yaşadığım teknik problem devam ediyor hem de arıza kaydım gerçekte bir işlem yapılmadan sonuçlandırılmış görünüyor.

Turkcell’den talebim, adrese gerçekten teknik ekip gönderilerek bağlantı ve ekipman kontrollerinin yapılması, TV+ kutusunun gerekli ise tekrar değerlendirilip kalıcı bir çözüm sağlayacak şekilde değiştirilmesi ve tüm bu işlemlerin en kısa sürede tamamlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hizmeti taahhüt ettiğiniz kalite ve istikrarda kullanabilmek için tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.