TV+ Kutusunda Sürekli Donma Sorunu Nedeniyle Hizmetten Faydalanamıyorum

Turkcell TV+ kutulu model hizmetini sabit internetim ile birlikte yeni satın aldım. Ancak ürünü kullandığım ilk günden itibaren, TV+ kutusunda aşırı ve sürekli donma problemi yaşamaktayım. Yayınlar sık sık takılmakta ve bu durum televizyon izlememi neredeyse imkansız hale getirmektedir. Sorun günün her saatinde devam etmektedir.

Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. Her görüşmede sorunun giderildiği tarafıma iletilmiş olsa da, TV+ kutusundaki donma problemi hiçbir şekilde düzelmemiştir ve aynen devam etmektedir.

Evde kullandığım sabit internet bağlantısında başka hiçbir cihazda veya hizmette benzer bir sorun yaşanmamaktadır. Sorunun yalnızca TV+ hizmetinde görülmesi, problemin cihaz veya TV+ hizmet altyapısından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bu hizmetten fiilen faydalanamamaktayım. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına, TV+ kutusunda yaşanan donma probleminin teknik ekip tarafından detaylı ve kalıcı şekilde incelenerek çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Ulaşım Numarası:0507******57