Bilgim Dışında Hat Yönlendirmesiyle Yüksek Miktarda Maddi Kayıp Yaşadım

Türk Telekom mobil hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında yapılan hat yönlendirmesi nedeniyle hem ciddi bir güvenlik ihlali yaşadım hem de yüksek tutarda maddi zarara uğradım. 16.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan şüpheli işlemler yapıldığı sırada, Türk Telekom’dan “Değerli müşterimiz, 501 57**449 numarası tarafından hattınıza yönlendirme yapılmıştır. B001” içerikli bir SMS aldım. Aynı anda, kendisini Akbank çalışanı olarak tanıtan bir kişi tarafından aranarak hesabımda çekimler olduğu, bunların bilgim dahilinde olup olmadığı soruldu.

Bu süreçte, iznim olmadan yapılan yönlendirme ve ardından gerçekleşen işlemler sonucunda Akbank kredi kartımdan Teknosa’da 119.497,40 TL ve Media Markt’ta 117.398,10 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek tutarda harcama yapıldığını öğrendim. Olayı fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak tüm kredi kartlarımı ve internet şubemi hemen kapattırdım. Ancak bu durumun, hattıma bilgim dışında yönlendirme yapılabilmesi sayesinde gerçekleşmiş olması, Türk Telekom tarafındaki güvenlik açığına işaret etmektedir.

Bu olay Bursa ili Nilüfer ilçesinde, hattımın kayıtlı olduğu yerde yaşandı ve yaşadığım sorun 16.12.2025 tarihi itibarıyla da devam etmektedir. Türk Telekom’un, hattıma nasıl, hangi onaya dayanarak ve hangi prosedürlerle yönlendirme yapıldığını detaylıca incelemesini, bu yönlendirmenin sorumlularını tespit etmesini ve sürece dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapmasını talep ediyorum.

Ayrıca, Türk Telekom’un hat yönlendirme ve benzeri işlemlerdeki güvenlik sistemini güçlendirmesini, bu tür işlemlerin çok daha sıkı doğrulamalarla yapılmasını ve benim gibi müşterilerin bu tür güvenlik zaafları nedeniyle mağdur olmamasını istiyorum. Banka şubesiyle yapacağım görüşmeler ve yasal süreçler sonucunda ortaya çıkacak maddi kayıplarımın giderilmesi konusunda da Türk Telekom’un sorumluluk alarak zararımın karşılanması için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.