Yetkili Satıcıdan Orijinal Olmayan Ürün Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden “Kütahya Porselen Moderna 19 cm porselen düz tabak” ürününü, yetkili satıcı olarak görünen 'mavihome' adlı satıcıdan 25.10.2025 tarihinde sipariş ettim (Sipariş No: 10627473109). Ürün 28.10.2025’te elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım anda paketi açarken video kaydı aldım.

Satıcı Trendyol’da yetkili satıcı olarak görünmesine rağmen, gönderilen üründe Kütahya Porselen’e ait hiçbir ibare yok. Ne kargo kutusunda ne de ürünün arkasında logo bulunmuyor. Aynı serinin orijinal ürününü daha önce Kütahya Porselen bayisinden almıştım; elimdeki orijinal ürünle arasında hem renk tonu farkı var, hem de orijinal üründe arka kısımda logo mevcutken gönderilen üründe bu yok. Ayrıca ürün, bir medikal firmasına ait koliyle gönderildi ve paketlemede de Kütahya Porselen’e dair hiçbir işaret bulunmuyor.

Bu nedenle, satıcının orijinal ürün göndermediğini düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm, ancak şikayetimi dikkate almadılar ve sadece iade talebi oluşturabileceğimi belirttiler. Benim asıl talebim, satıcının orijinal ürün gönderip göndermediğinin incelenmesi, eğer orijinal ürün göndermiyorsa yetkili satıcı ibaresinin kaldırılması ve mümkünse orijinal ürünle değişim yapılmasıdır. Ürünü 249 TL’ye aldım ve henüz iade işlemi başlatmadım.

Konu hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.