Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, Mağduriyetim Giderilsin!

Tahsin

876

27 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden denkel isimli satıcıdan Philips Lattego 4400 Serisi Tam Otomatik Espresso Makinesi EP4446/70 modelini sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 4 gün sonra elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, bana göre oldukça gürültülü çalıştığı için iade talebinde bulundum.

İade talebimden yaklaşık 15 gün sonra Trendyol tarafından arandım ve ürünün servise gönderildiği, ancak gürültülü olmasıyla ilgili herhangi bir sorun tespit edilmediği için iade talebimin reddedildiği bildirildi. Trendyol asistanı ve satıcı ile yaptığım görüşmelerde, teknolojik ürünlerin iadesinin kabul edilmediği ve ürünün paketi açıldığı için 2. El statüsüne geçtiği ifade edildi.

Ancak internet üzerinden yapılan satışlar mesafeli sözleşme kapsamında yer almakta ve hem Tüketici Kanunu’nda hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkının istisnaları açıkça belirtilmiştir. Yönetmeliğin 15. Maddesine göre, yalnızca cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlarda teslim sonrası cayma hakkı sınırlandırılmıştır. Satın aldığım ürün bu kapsamda değildir ve gerekçesiz şekilde 14 gün içinde cayma hakkımı kullanabilmem gerekir. Satıcının “elektronik ürünlerde iade kabul edilmez” gerekçesiyle iade talebimi reddetmesi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırıdır.

İade talebimin kabul edilmesini, yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

20 Ekim 2025 13:19

27 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, denkel isimli satıcıdan Philips Lattego 4400 serisi Tam Otomatik Espresso Makinesi EP4446/70 model kahve makinesini sipariş verdim. Ürün yaklaşık 4 gün sonra elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, bana göre gürültülü çalıştığı için iade ettim. Yaklaşık 15 gün sonra Trendyol tarafından arandım ve ürünün servise gönderildiği, ancak gürültülü olmasıyla ilgili herhangi bir sorun tespit edilmediği ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Trendyol asistanı ve satıcı ile yaptığım görüşmelerde, teknolojik ürünlerin iadesinin kabul edilmediği, ürünün kutusu açıldığı için de ikinci el sayıldığı ifade edildi. Ancak internet üzerinden yapılan alışverişler mesafeli satış sözleşmesi kapsamındadır ve hem Tüketici Kanunu’nda hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkının istisnaları açıkça belirtilmiştir. Söz konusu yönetmelikte yalnızca cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar için cayma hakkı istisnası bulunmakta, aldığım ürün bu kapsamda değildir. Bu nedenle hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkımı kullanabilmem gerekirken, satıcı “prosedür gereği elektronik ürünlerde iade kabul edilmez” diyerek yasal haklarımı ihlal etmektedir.

İade talebimin yasal mevzuata uygun şekilde kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.