Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi İade Talebi Haksızlıkla Reddedildi

Trendyol üzerinden 11260029880 numaralı siparişimle Avva marka XL beden, bej renk sweatshirt de dahil olmak üzere toplam 16 adet Avva ürün sipariş ettim. Diğer 15 ürün Avva kutusu ile gelirken sorun yaşadığım sweatshirt poşet içinde ve ayrı şekilde geldi. Ürünün etiketi Avva görünmesine rağmen gelen ürün aslında Mavi marka sweatshirt idi ve ayrıca kirli, kullanılmış ve kusurlu bir üründü.

Ürünü İstanbul’da teslim aldım, 25 Mayıs’ta teslim edildi; ancak bayram nedeniyle evde olmadığımız için 30 Mayıs’ta iade kodu oluşturdum. 486 TL ödediğim bu yanlış ve kusurlu ürünü, markası ve durumu nedeniyle Trendyol’a iade ettim. Buna rağmen iadem reddedildi ve tarafıma şu şekilde bir e‑posta gönderildi: “11260029880 siparişine ait ürünün kontrol edildiği ve firmaya ait olmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü size geri göndereceğimizi bildirmek isteriz. İade talebinin devam etmesi halinde yeni bir iade kodu alarak doğru firmaya gönderimini yapabilirsiniz.” Oysa ürünü tam da bu sebeple, yani sipariş verdiğim marka olmadığı ve kusurlu olduğu için iade etmiştim.

Trendyol’un kendi sattığı ürünle ilgili bu şekilde sorumluluk almaması, yanlış ve kullanılmış bir ürünü gönderip iade talebimi haksız şekilde reddetmesi nedeniyle mağdur edildim ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Yanlış ve kusurlu gönderilen ürünümün iadesinin onaylanmasını, 486 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.