Yanlış Ve Hasarlı Kask Gönderimi, İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden 8 Aralık’ta K1 S Soleluna model kask siparişi verdim, ürün 10 Aralık’ta teslim edildi. Sipariş numaram #10767664167. Ancak elime geçen ürün, sipariş verdiğim kaskla alakası olmayan, yaklaşık 3.000 TL daha ucuz ve üstelik arka kısmı kırık bir kasktı. Ben 15.000 TL’lik kask siparişi vermişken, tarafıma yaklaşık 12.000 TL değerinde, hem farklı hem de hasarlı bir ürün gönderildi.

Hiçbir şekilde “Elimizde bu kask yok, başka bir ürün mü istersiniz yoksa para iadesi mi istersiniz?” şeklinde bir bilgilendirme ya da tercih hakkı da sunulmadı. Sadece alakasız bir özür mesajı yazılmış ve “mağdur olmamanız için” gibi ifadeler kullanılarak farklı ve kusurlu bir kask gönderilmiş durumda. 10 Aralık’ta iade talebi oluşturdum ancak “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle iadem reddedildi.

Hem yanlış hem de kırık ürün yollanmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul edemiyorum. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunumla ilgisi olmayan cevaplar verildi ve çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki haftadır doğru ve sağlam kaskı bekliyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu yaşananlar Trendyol’dan ilk hatalı ve kusurlu ürün alışım değil. Artık sadece alışveriş yapmayı bırakmayı değil, çevremdeki herkesi de bu yaşadıklarımdan haberdar ederek uzak tutmayı düşünüyorum. Sipariş verdiğim K1 S Soleluna model, 15.000 TL tutarındaki kaskın eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini ve iade ret kararının düzeltilmesini talep ediyorum.