Yanlış Ürün İadesi Ve Eksik Para İadesi

Uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve son yaşadığım olaydan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. “Sadel vizon pantolon” adlı ürünü satın aldım, ancak bedeni küçük geldiği için iade ettim. İade işlemi sonrasında hesabıma sadece 195 TL yatırıldığını görünce sebebini araştırdım. Sistemlerinde pantolon iadesi yapılmış gibi değil, sanki çanta askısı iadesi yapılmış gibi işlem görünüyordu. Oysa çanta askısını da aynı dönem almıştım ve hâlâ kullanıyorum.

Durumu Trendyol uygulama içi destek bölümünden ilettim ve çanta askısını hâlâ kullandığımı gösteren fotoğrafı da gönderdim. Buna rağmen tarafıma “araştırdık ama iş ortağımız olan firmaya ulaşamadık, hukuki yolları deneyin” şeklinde bir cevap verildi. Büyük bir platformdan böyle sorumluluktan kaçan, çözüm sunmayan bir yaklaşım görmeyi gerçekten kabul edemiyorum.

Pantolonun iadesi Trendyol’a ulaşmış durumda, dolayısıyla pantolon için ödediğim ücretin hesabıma iade edilmesini ve gerekiyorsa yalnızca çanta askısı iadesi yapılmış gibi görünen tutarın bu ücretten düşülmesini talep ediyorum. Hatalı işlem ve yanlış ürün üzerinden iade yapılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.