Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Zorluk

Trendyol’dan daha önce aldığım ve memnun kaldığım bazı kıyafetleri yeniden sipariş ettim. 3 Temmuz tarihli, 11380787059 numaralı siparişimdeki ürünler bugün teslim edildi ancak iki farklı problem yaşadım. Kargolardan birinde ellerinde yoktu diye tahmin ettiğim için farklı renk bir ürün göndermişler, diğerinde ise daha önce aldığım ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir marka ve model gönderildi.

Yoğun çalıştığım için ürünleri bir “gel al” noktasından teslim aldım. Şimdi yanlış ve farklı gelen bu ürünleri iade etmek istediğimde ise bu kez benden kargo şubesi bulmam isteniyor. Satın alma sürecinde kolaylık sağlanırken, iade aşamasında bu şekilde zorluk çıkarılması beni gerçekten mağdur etti. Ürünler yanlış ve farklı olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar zahmetli hale getirilmesini kabul etmiyorum.

Canlı destek ile görüştüğümde talep oluşturulduğu söylendi, müşteri hizmetleriyle konuştuğumda ise anlaşmanın bu şekilde olduğu belirterek tutarsız yanıtlar verdiler. Ben, yanlış ve farklı gönderilen bu ürünlerin adresimden alınmasını ya da en azından teslimat noktasına bırakmak suretiyle kolay bir şekilde iade edebilmek istiyorum. İade sürecimin zahmetsiz ve hızlı bir şekilde sağlanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.