Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Be Cosmetics adlı satıcıdan 24 Aralık tarihinde far paleti siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında kutudan far paleti yerine Puffy ip çıktı. Trendyol sisteminde ürün Aras Kargo’ya verilmiş görünüyor olmasına rağmen paketi getiren firma Hepsijet’ti ve kargo üzerindeki adres de bana gelmesi gereken adresten farklıydı. Bu nedenle büyük ihtimalle benim siparişim başka birine, başka birinin siparişi de bana gönderildi.

Yanlış ürün 26 Aralık Cuma günü teslim edildi. Aynı adrese yıllardır düzenli olarak kargo geliyor ve bu siparişte benim tarafımdan bir adres değişikliği yapılmadı. Hafta sonuna girildiği için kargo firmasına da ulaşamıyorum. Trendyol uygulaması üzerinden hem satıcıya hem de Trendyol tarafına ulaştım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen sadece “dönüş sağlayacağız” denildi ve ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi.

206,98 TL tutarındaki bu siparişim için, yanlış gönderilen ürünün geri alınarak bana gönderilmesi gereken far paletinin en kısa sürede ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan doğru adrese gönderilmesini, aksi halde ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.