Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Çözüm Sunulmaması Ve İade Talebim

Trendyol üzerinden Mavi satıcısından 6 Eylül 2025 tarihinde Sky model jean siparişi verdim (Sipariş No: #10487249184). Ancak bana jean yerine çorap gönderildi. Ürünü Aras Kargo ile Gel-Al şeklinde teslim aldım. Paket açılışının videosu ve fotoğrafları da dahil olmak üzere elimde tüm kanıtlar mevcut.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürün çıkışında bir sorun olmadığını, kargo biriminde problem yaşandığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Mavi veya Trendyol tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunun kargo şubesiyle çözülmesi gerektiği belirtildi.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Siparişim garanti kapsamında ve faturası mevcut. Toplamda 1.049,99 TL ödeme yaptım. Yanlış gönderim nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.