Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Kupon Ve Trendyol Pass İptali

29 Kasım 2025 tarihinde verdiğim ve 3 Aralık 2025 teslim tarihli, 10742295307 numaralı Trendyol siparişimde satıcı firma tarafından yanlış ürün gönderildiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Bu siparişimde, daha önceki kusurlu ürün nedeniyle hesabıma tanımlanan 50 TL’lik kusurlu ürün memnuniyet kuponumu kullandım ve ayrıca 55 TL ödeyerek Trendyol Pass paketi satın almıştım.

Firmanın yanlış ürün göndermesi nedeniyle ürünü iade ettiğimde, hem kullandığım 50 TL’lik memnuniyet kuponum hem de satın aldığım Trendyol Pass iptal edildi. Yani firmanın hatası yüzünden, hem önceki kusurlu ürünün telafisi olan kuponumdan, hem de ücretini ödediğim Trendyol Pass hizmetinden oldum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kupon süresinin geçtiği ve hiçbir işlem yapılamayacağı şeklinde yanıt aldım. Daha önce kusurlu ürün gönderilerek yaşadığım mağduriyet için verilen 50 TL’lik kupon da bu şekilde fiilen elimden alınmış oldu. Firmanın hatalarından kaynaklanan tüm bu süreçte, müşteri olarak üst üste mağdur edilmiş hissediyorum.

Trendyol’dan, iptal edilen 50 TL’lik hediye kuponumun yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin katlanması nedeniyle tarafıma bir aylık ücretsiz Trendyol Plus üyeliği tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin olumlu yönde değerlendirilmesini ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.