Soyadı Değişikliği Nedeniyle Çift Bilet Almak Zorunda Bırakılması Ve İade İsteği

Yeni evlendim ve eşime Ajet firmasından Esenboğa Havalimanı’ndan Şanlıurfa’ya 28.08.2026 tarihli, saat 08.35 uçuşu için bilet aldım. Eşim soyadımı aldığı için bileti de resmi kayıtlarda geçerli olan yeni soyadı ile aldım. Havalimanında check-in yapmak istediğimizde sistem “soy isim uyuşmuyor” şeklinde hata verdi çünkü kimlikte henüz eski soyadı yazıyordu.

Durumu oradaki yetkililere detaylı şekilde anlattık, evlilik sonrası soyadı değişikliğini açıkladık. Bizden evlilik cüzdanı istediler, yanımızda olmadığı için e-Devlet üzerinden aile ve kimlik bilgilerimizi gösterdik. Buna rağmen “Biz devlet kurumu değiliz” gibi gerekçelerle e-Devlet çıktısını kabul etmediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Sonrasında acilen yeni bilet almamız gerektiğini söyleyip bize 7.250 TL’ye yeni bilet sattılar, mevcut bileti de iptal etmediler. Böylece hem eski hem yeni bilet için toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yapmış oldum ve tüm açıklamama rağmen süreçte en ufak bir kolaylık sağlanmadı.

Ajet’in, evlilik sonrası soyadı değişikliği gibi çok temel ve resmi bir konuda, e-Devlet üzerinde açıkça görülen bilgileri yok sayarak yolcusunu mağdur etmesini ve aynı uçuş için ikinci kez bilet satıp ilk bileti iptal etmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim ikinci bilet ücretinin iadesini, bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumda kalan yolcular için daha adil ve çözüm odaklı bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.