Yanlış Şehre Teslim Edilen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği

08.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 1.116 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim ve siparişimin teslimatı için ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Siparişimin gönderiminde kullanılan kargo takip numarası 265491616930’dur. Tahmini teslimat tarihi 16.03.2026 olarak görünürken, sistemde kargomun 25.03.2026 tarihinde teslim edilmiş olduğu bilgisi yer almaktadır.

Ancak kargonun teslim edildiği adres İstanbul olarak görünmekte, ben ise siparişimi Edirne adresime verdim. Farklı bir şehre nasıl yönlendirildiğini ve nasıl teslim edildiğini anlamlandıramıyorum. Teslimat sırasında alıcıya onay kodu gönderilmesi gerekmiyor mu, başkası bu ürünü nasıl teslim alabiliyor, hatta gerçekten biri teslim aldı mı ondan bile emin değilim.

Kargonun teslim edildiği görünen tarihten bu yana defalarca Kolay Gelsin ile iletişime geçtim. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat 8 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda müşteri temsilcileri tarafından geçiştiriliyorum. Ürün elimde olmadığı için Trendyol üzerinden de iade veya herhangi bir işlem yapamıyorum, ürünün şu anda nerede olduğu belli değil.

Kargo firması tarafından kaybolan ya da yanlış teslim edilen ürünümün derhal bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde 1.116 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.