Yanlış Renk, Beden Ve Defolu Ürün; Satıcı Yanıt Vermiyor ve Trendyol Müşteri Desteği Erişilemiyor

Trendyol üzerinden revasser adlı mağazadan siyah, 2XL beden bir ürün sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün beyaz renk, kolları ipli, dikişleri açılmış, üzerinde tüyler bulunan ve açıkça defolu/ayıplı bir üründü. Hem renk hem beden hem de ürünün durumu açısından tamamen yanlış ve kusurlu bir gönderim yapıldı.

Durumu fark eder etmez Trendyol paneli üzerinden satıcıya ulaşıp kusurlu ürün için tedarik talebi oluşturdum. Satıcı mesajlarda bana yeni ve sağlam ürünü göndereceğini söyleyerek günlerce “işlemlerinizi hızlandırıyorum” diyerek oyaladı. Buna rağmen, sipariş detaylarında da açıkça göründüğü üzere yasal süre içinde ürünü kargoya teslim etmedi ve bu nedenle tedarik paketim sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Bu süreçte hem param günlerce sistemde adeta rehin kaldı, hem yanlış ve ayıplı ürünle baş başa bırakıldım hem de ciddi zaman kaybı yaşayarak mağdur oldum.

Ayrıca Trendyol asistan üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde, bot sistem sürekli engel oldu ve canlı desteğe bağlanamadım. Sorunumu doğrudan bir temsilciye iletme imkanım da elimden alınmış oldu.

Hem revasser mağazasının bu sorumsuzluğu ve haksız ticari uygulamasının yanına kâr kalmamasını hem de Trendyol’un aracı firma olarak bu süreçte sorumluluk almasını istiyorum. Ayıplı ürünün iade alınarak, dilersem bir beden küçük olacak şekilde siyah XL beden ürünle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve yanlış-ayıplı ürün nedeniyle hesabıma telafi/mağduriyet kuponu tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 10471954752’dir ve yaşadığım sorun 12 Mayıs salı gününden bu yana devam etmektedir.