Yanlış Boyutta Halı Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Balat Halı firmasından 3 metre olarak bir halı sipariş ettim. Siparişimi 1 Ekim’de verdim ve ürün bugün tarafıma teslim edildi. Ancak halı, siparişimde belirttiğim ölçüye aykırı şekilde 2 metre olarak gönderildi. Satıcıyla görüştüğümde ürünün yanlış gönderildiğini kabul etmelerine rağmen, sipariş ettiğim doğru ölçüdeki ürünü tedarik edemeyeceklerini, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiğini söylediler.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen satıcının hatasından kaynaklanmasına rağmen iade sürecinde de mağdur ediliyorum. Kargo firmasının adrese gelerek ürünü teslim almayacağı, halıyı kendim kargo şubesine götürmem gerektiği belirtildi. Bu durumda, hiçbir kusurum olmadığı halde taksiyle kargo şubesine gidip ürünü teslim etmek ve yeniden taksiyle eve dönmek zorunda kalıyorum. Hem zaman kaybı hem de ulaşım masrafı açısından ek mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’un bu süreçte satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulamadığını ve yaşadığım mağduriyeti yalnızca “ürünü iade edin” diyerek geçiştirdiğini görüyorum. Yanlış ürünü gönderen Balat Halı’nın hatası nedeniyle ortaya çıkan iade sürecinin tüm yükünün müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yanlış ürün gönderen Balat Halı firmasının sorumluluğunun değerlendirilmesini, kargo ve ulaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, satıcı hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve Trendyol’un müşteri mağduriyetini sadece iade yönlendirmesiyle sınırlı bırakmayıp somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve ulaşım masrafım da dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Sipariş numaram 11664123017’dir.

Trendyol ve Balat Halı tarafından yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net, adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.