Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından TCL 55T8C televizyon satın aldım. 4 Ekim’den bu yana ürünün iadesi ve yenisi ile değişim sürecinde bilerek yanlış bilgilendirme yapıldığını ve bu şekilde zaman kazanıldığını düşünüyorum. Sevkiyat ve süreçlerle ilgili olarak sürekli çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapıldı, bu nedenle planladığım bir seyahati iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
İade işlemi her ne kadar çok geç de olsa sonuçlandı ancak süreç boyunca Trendyol’un şikayet kaydı oluşturmamakta ısrar ettiğini gördüm. Web sayfalarında şikayet kaydı için bir alan bulunmuyor, mecburen canlı desteğe yönlendiriliyoruz. Canlı destekte de yalnızca karşılıklı yazışma yapılıyor ve kayıt altına alınan, takip edilebilir bir şikayet dosyası oluşturulmuyor. En son bugün saat 16.00’da görüştüğüm Zeynep Hanım da şikayet kaydı açmayı reddetti. Tüm yazışmaları içeren detaylı bir PDF hazırlamış olmama rağmen şikayetimi sistemlerine kaydetmiyorlar.
Tüketici olarak en temel hakkım olan şikayet oluşturma ve yanıt alma hakkımın Trendyol tarafından engellendiğini, bilerek tüketiciyi yanıltıcı bilgi verildiğini ve bunun bir suç oluşturduğunu düşünüyorum. Trendyol’un şikayet süreçlerini ve bu dosyayla ilgili tüm konuşmaları incelemesini, bilerek yapılan yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hukuki süreç başlatmayı düşündüğüm bu konuda, yaptığım başvurular ve ilettiğim şikayetler için yazılı, net ve resmi bir cevap verilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar