Vaat Edilen 50 Kapsülün Yalnızca 10’u Geldi, Ek Belgelerle Uğraştırıldı

Trendyol üzerinden Grand Latte Sima marka kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünle birlikte 50 adet kapsül hediye olarak geleceği belirtilmesine rağmen bana yalnızca 10 adet kapsül gönderildi, kalan kapsüller tarafıma ulaştırılmadı. Ürünüm 15 Mayıs tarihinde teslim edildi, ancak vaat edilen kapsüller eksik bırakıldı.

Eksik kapsüller için firmayla iletişime geçtiğimde benden fatura ve cihazın seri numarasını talep ettiler. Zaten Trendyol üzerinde tüm bilgilerim ve faturam mevcut olmasına rağmen, mobil uygulamaya girip “bize ulaşın” bölümünden tekrar fatura numarası ve seri numarası göndermem gerektiği söylendi. Müşteri olarak, her şey sistemlerinde kayıtlıyken bu kadar uğraştırılmayı ve sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Vaat edilen 50 kapsülden eksik gönderilen kapsüllerimin, ek belge talebi ve beni tekrar tekrar uğraştıran prosedürler olmadan, hızlı bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.