Trendyol’un Kırık Ürün İadesi Sonrası Çözüm Sunmaması Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Mesut

240

04 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vivien Home mağazasından indirimde olan iki litrelik bir sürahi siparişi verdim. Sipariş numaram 1084957572’dir. 06 Ocak tarihinde oturduğum sitenin güvenliği beni arayarak kargomun geldiğini, ancak ürünün kırık olduğunu ve dağıtıcı firma tarafından bu yönde rapor tutulacağını iletti.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve ürünün benim elimde kırılmadığını, mağduriyet yaşamak istemediğimi, para iadesi değil, ücretini ödediğim ihtiyacım olan aynı ürünü talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana endişelenmemem gerektiği, böyle durumları takip ettikleri, kargonun ürünü ikinci kez dağıtıma çıkaracağı söylendi. Ayrıca, benzer bir durum oluştuğunda hem para iadesi hem de mağduriyet tazmini kapsamında kupon tanımlaması yapıldığını ifade ettiler.

Bu sözler üzerine 10 Ocak 2025 tarihine kadar bekletildim. Ardından tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan siparişin iade edildiğine dair bildirim geldi ve sadece ücret iadesi gerçekleştirildi. Sonuç olarak ne ürün ihtiyacım karşılandı ne de uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet telafi edildi. Ayrıca aynı ürün şu an daha pahalı olduğundan, aradaki fiyat farkı nedeniyle maddi kayba da uğradım.

Bu süreçte iade yapılmadan önce canlı destekle 2 kez, iade bilgisini aldıktan sonra da 1 kez daha görüştüm. Ancak son görüşmemde karşımdaki kişi hiçbir yetki ve inisiyatifinin olmadığını söyleyerek yalnızca ezberlenmiş cümleleri tekrar etti ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Benzer bir durumu daha önce farklı bir alışveriş sitesinde yaşadığımda, hem özür amaçlı kupon tanımlanmış, hem ücret iadesi yapılmış hem de ürün tekrar tarafıma gönderilmişti. Ülkenin en büyük internet pazar yerlerinden biri olan Trendyol’un ise bu kadar basit bir konuda dahi beni bu şekilde oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Trendyol’dan net talebim, ya aynı ürünü şu anki fiyatından bağımsız olarak tarafıma yeniden göndermeleri ya da ürünü güncel fiyatıyla alabilecek tutarda bir kuponu hesabıma tanımlayarak hem ürün ihtiyacımı hem de yaşadığım mağduriyeti telafi etmeleridir.