Trendyol'dan Fatura ve Garanti Belgesi Alınamaması Nedeniyle Ürün Tamiri İmkansız

Trendyol uygulaması üzerinden Bts Market 35 adlı satıcıdan şarjlı elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra süpürgenin çekim gücü ciddi oranda düştü ve üfleme–çekme konusunda problem yaşamaya başladım. Yaklaşık 7-8 aydır bu arızalı durumda ve artık ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Ürünün garantisinin olup olmadığını bilmediğim için Trendyol üzerinden fatura ve garanti belgesi talebinde bulundum. Amacım, ürünü yetkili bir serviste garanti kapsamında tamir ettirebilmek. Ancak Trendyol tarafından bana, sadece ilk 6 ay içinde müdahale ettikleri, bu süreden sonra yardımcı olamayacakları şeklinde bir cevap verildi. Bu durumda ne fatura ne de garanti belgesine erişebildim.

Trendyol’un, uygulamaları üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerin fatura ve garanti belgesine ulaşabilmesi için gerekli desteği sağlamasını, ilgili siparişime ait belge ve bilgilerin tarafıma iletilmesini ve ürünü tamir ettirebilmem için gereken desteğin verilmesini talep ediyorum.