to read complaints and reviews, or file yours.Robo S5 Pro El Süpürgesi İlk Günden Beri Çalışmıyor, Garanti Çözümü Bekliyorum
Robo s5 Pro şarjlı el süpürgesini yaklaşık 1 haftadır kullanıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden, faturasıyla birlikte ve garanti kapsamında satın aldım. Ancak süpürgeyi çalıştırdığımda yalnızca bir saniye kadar çalışıyor ve hemen duruyor. Bu sorun ilk günden beri devam ediyor.
Konu ile ilgili Robo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana Trendyol üzerinden ürün analiz işlemi yapılacağını belirttiler; fakat Trendyol’da böyle bir hizmet bulunmuyor. İade süresi de geçtiği için ürünü iade edemiyorum ve şu anda mağdur durumdayım.
Sipariş numaram: 9933752735. Ürünü Ankara Keçiören’de kullanıyorum. Robo firmasından beklentim, garanti kapsamında ücretsiz onarım hizmeti sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Trendyol üzerinden 2025 Şubat ayı civarında satın aldığım Robo s5 Pro şarjlı mite süpürgesi yaklaşık 1 aydır şarj olmuyor. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bu sorunla karşılaştım ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek önce Robo müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana Trendyol canlı destek üzerinden ürün analiz talebi oluşturmam gerektiği söylendi ancak Trendyol uygulamasında böyle bir seçenek bulamadım ve canlı destek de bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi. Trendyol’da doğrudan iletişim kurabileceğim bir müşteri temsilcisine de ulaşamadım.
Bunun üzerine internetten bulduğum Robo yetkili teknik servisi ile iletişime geçtim. Ürünü göndermemi, sorunu halledeceklerini söylediler. Kargoyu kendi cebimden ödeyerek ürünü teknik servise gönderdim. Sonrasında ise ürün garantili olmasına rağmen benden tamir ücreti talep edildi ve gönderim kargo ücretini de ben ödemiş oldum.
Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için hem tamir ücreti istenmesini hem de gönderi kargo ücretinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Robo ve Trendyol’un süreçte hem yönlendirme hem de çözüm konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Süpürgenin garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün bedelinin iadesini ve benden alınan kargo ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.
