Trendyol’dan Alınan Tonerlerin Sahte Çıkması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

08 ağustos 2025 tarihinde Trendyol.com üzerinden KRM Bilişim adlı satıcıdan HP W2031A (415A) Mavi Orijinal Toner Kartuşu, HP W2033X (415X) Kırmızı Yüksek Kapasiteli Orijinal Toner ve HP W2032X 415X Yüksek Kapasiteli Sarı Toner sipariş ettim (Teslimat No: #9653360464). Ürünleri İstanbul Kadıköy Suadiye Mahallesi’indeki adresime teslim aldım.

Ürünleri yazıcıya taktığımda, cihaz “bu ürün sahte olduğu için kullanılamaz” hatası verdi. Hemen Trendyol canlı destek üzerinden fotoğraflı şekilde durumu ilettim. Bana, iade işlemi için satıcının fatura göndermesi gerektiği söylendi. İki kez fatura talebinde bulundum ancak herhangi bir yanıt alamadım. Trendyol ise bu süreçte herhangi bir çözüm sunmadı ve “biraz daha bekleyelim, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek geçiştirdi.

8.455,00 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerin garantisi veya iade koşulları hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Satıcıdan ya da Trendyol’dan, sahte çıkan ürünlerin iadesi ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.