Trendyol'dan Açtığım Talep 15 Gündür Sonuçlanmadı

Trendyolmilla'dan 4 Kasım tarihinde Gel al noktası teslimli kıyafet alışverişi yaptım. Kargo Aras Kargo firmasıydı. 10 Kasım'da kargo hareketleri kısmında kargonun şubeye geldiği yazıyordu. Hafta sonuna girildiği için Gel Al noktasına pazartesi gün gönderileceğini düşündüm. Fakat pazartesi gün de bana herhangi bir mesaj gelmedi. 14 kasımda tekrar kargo hareketlerini kontrol ettiğimde açıklama kısmında şu yazıyordu: "müşteri kargoyu şubeden alacak."
Gel al noktasına verdiğim siparişi neden şubeden almam gerektiğini anlayamadım? Zaten kargodan alacak olsam evime sipariş ederim evde yoksam şubeye geri gider ben de oradan teslim alırım. Trendyol asistana yazdım en kısa zamanda bana ulaştırılacağını söyleyip talep açtılar. İki gün boyunca hala bir haber gelmediği için perşembe gün yani 16 kasımda kargo şubesine kargoyu almak için uğradım çünkü kargoda hala bir hareketlenme yoktu. Kargo şubesine gittiğimde bana "sizin kargonuzu özellikle takip ettim, şubeye ulaştığı yazıyordu ama paket bize gönderici tarafından hiç gelmedi. Şubeye ulaştı dendiği için ve belirtilen süre içinde alınmadığı için (olmayan şeyi nasıl alabilirim) o gün kargonuz iadeye gönderildi, sadece barkod üzerinden işlem yapıldı ve herhangi bir paket yok." dendi. Müşteri hizmetlerini aradım, "Zaten bir talep açmışsınız üzerine söylediklerinizi ekliyorum 5 iş günü içinde sonuçlanır." dedi.

14 Kasım'da açtığım talep 15 gündür hala sonuçlanmadı. İadeyi inceleyip para iadesi yapılacak vs deniyor. Trendyol asistana yazıyorum kendi söyleyeceği şeyi söyleyip benim yazacaklarımı beklemeden görüşmeyi sonlandırıyor? Müşteri hizmetlerini arayınca biraz daha beklemenizi rica ediyoruz diyorlar. Kargo şubesinin dediğine göre zaten göndermediğiniz bir ürünün tam olarak neyini inceliyorsunuz da bu kadar uzadı anlayamadım. Kargo şubesi paketi kaybettiyse şubeyle iletişime geçmek bu kadar mı zor Trendyol için? Her aradığımda biraz daha bekleyin destek ekibine ilettim deniyor. Gerçekten 1 aydır bu siparişle maddi boyutunu geçtim manevi olarak uğraşıyorum boşuna zaman kaybı ve bana herhangi bir dönüş sağlanmıyor. Az önce tekrar aradım hala beklemenizi rica ediyoruz deniyor. Çözemeyecekseniz 5 iş günü demenin bir mantığı yok. İnsanın sinirleriyle oynuyorlar. Sakız gibi uzadıkça uzadı, yıllardır Trendyol'dan alışveriş yapıyorum böyle bir durumla ilk kez karşılaştım. En kısa zamanda çözülmesini bekliyorum.