Trendyol’da Yanlış Ve Kusurlu Mama Sandalyesi İçin Uzun Analiz Süresi Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden 31 Temmuz tarihinde TommyBaby marka mama sandalyesi siparişi verdim. Ancak hem yanlış hem de kusurlu bir ürün gönderildi. İlan görselindeki ürün gelmedi, tamamen farklı, açılmış ve kusurlu bir ürün gönderildi. Takım olarak gelmesi gereken ürünün iki parçası ayı kral modeliyken, bir parçası zürafa modelinde geldi; yani set bütün ve uyumlu değil. Ayrıca ürünün ayak delikleri de farklı yerlerden denk geldiği için parçalar birbirine oturmuyor, ürün düzgün şekilde kurulup kullanılamıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum fakat ürünüm yaklaşık on gündür “analizde” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Ürün sonuçta bir mama sandalyesi, elektronik veya teknik bir ürün değil ki bu kadar uzun analiz süresi gerektirsin. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri her aradığımda sadece 24 günlük bir süre olduğunu, bu sürenin dolana kadar beklemem gerektiğini ve çıkacak sonuca göre ancak değişim gibi işlemler yapılacağını söylüyor.

Ben tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum; hem yanlış hem kusurlu hem de takım halinde uyumsuz ve montajı bile mümkün olmayan bir ürün için değişim dayatılmasını ve bütün bu hususlara rağmen hâlen bekletilmemi son derece çirkin ve etik dışı buluyorum. Hem hatalı hem yanlış ürün gönderiliyor, üstüne bir de müşterinin süreci bilerek son güne kadar uzatılıyor. Bu nedenle Trendyol Plus üyeliğimi iptal etme kararı aldım ve alışverişlerimi başka sitelere taşıyacağım.

Yanlış, kusurlu ve takım olarak uyumsuz gönderilen mama sandalyesinin hiçbir gerekçe sunulmadan “analiz” adı altında bekletilmeden iademin acilen onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu satıcı ve süreçle ilgili gerekenin yapılmasını istiyorum.