Trendyol’da Yanıltıcı Teslimat Taahhüdü Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Marmorex Design satıcısından 5 Ekim 2026 tarihinde saat 11.00 civarında 11674925524 numaralı “Traverten Lüks Oval Masa” siparişini verdim. Ürünün ilanında ve sipariş ekranında açıkça “6 Ekim’de kargoda, 8 Ekim’de kapında” ibaresi yer aldığı ve “tükeniyor” denilerek aciliyet vurgulandığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. Diğer ürünlerden tek farkı hazır ve hemen gönderiliyor olmasıydı.

Ancak satıcıyla görüştüğümde ürünün aslında hazır olmadığını, yaklaşık 1 hafta hazırlık süresi olduğunu, ardından da 4–5 gün sürecek lojistik sürecinin bulunduğunu ve ürünün bana ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığını öğrendim. İlanda verilen “6 Ekim kargoda, 8 Ekim kapında” taahhüdü bu durumda tamamen boşa düşmüş oldu.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyete çözüm üretmek yerine sadece “isterseniz iptal edelim” denildi, fakat iptal halinde ödediğim ücretin 2 gün Trendyol’da, ardından yaklaşık 1 hafta da bankada bekleyeceği söylendi. Hem ürünü zamanında alamıyorum, hem de paramı bu kadar süre boyunca kullanamıyorum.

İlanda ve sipariş sayfasında belirtilen “6 Ekim kargoda, 8 Ekim kapında” taahhüdüne uygun şekilde, sipariş verdiğim masanın en geç belirtilen tarihlerde ve söz verildiği gibi tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.